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陈嘉嘉、王倩、江加贝编著的《服务设计基础》系 社会科学基金艺术学一般项目［15BG102］阶段性成果，本书从我国国情出发，系统地介绍了服务设计的由来、内容、类型、工具和方法。并针对我国制造业现状，从工业设计向服务设计转变的角度出发，界定了我国服务设计的边界。本书不仅展示了作者们长期的对 外服务设计领域研究的追踪成果，还力图将理论成果与实践相结合，为我国企业应用服务设计提供思路和参考。

章 服务设计的诞生

1.1 后工业社会的来临

1.2 社会经济形态的转变

1.2.1 从功能经济转向服务经济

1.2.2 从物品优先到服务优先

1.2.3 参与型经济模式

1.3 社会发展的需求：服务创新

1.4 可持续发展观

第二章 如何理解服务设计

2.1 什么是服务

2.2 服务的特征

2.2.1 无形性

2.2.2 生产和消费的同时性

2.2.3 不均质性

2.2.4 消减性

2.3 服务设计及其相关概念

2.3.1 什么是服务设计

2.3.2 相近的概念1：服务产品设计

2.3.3 相近概念2：产品服务系统设计

2.3.4 相近概念3：整合创新设计

2.4 服务设计与其他设计专业的关系

2.4.1 产品设计／工业设计

2.4.2 平面／图形设计

2.4.3 交互设计

第三章 服务设计的内容与类型

3.1 设计策略：服务设计的核心

3.1.1 设计策略的内涵

3.1.2 从产品生命周期到服务生命周期

3.2 用户需求：服务设计的重点

3.2.1 以用户为中心

3.2.2 B2C和B2B中用户活动周期

3.2.3 服务原型

3.3 服务设计的评估

3.4 服务设计的类型

3.4.1 以社会创新为目的的服务设计

3.4.2 以商业创新为目的的服务设计

第四章 服务设计的流程与方法

4.1 前期调研阶段

4.1.1 集体速写法(Groupsketching)

4.1.2 思维导图(Mind Map)

4.1.3 关系图(Affinity Diagram)

4.1.4 任务分析表(Taskanalysisgrid)

4.1.5 服务说明书(Specification)

4.2 服务创新与设计阶段

4.2.1 模拟人(Persorla)

4.2.2 角色扮演(Role Play)

4.2.3 行动者地图(Actors Map)

4.2.4 问题卡(LSSue Cards)

4.2.5 用户体验旅程图(Customer Journey Map)

4.2.6 服务蓝图(Service Blueprint)

陈嘉嘉,副教授，硕士生导师，产品设计系系主任。现任中国工业设计协会设计研究专委会秘书、江苏省工业设计学会理事、江苏省科普美术家协会理事。博士就读于南京大学社会学院，分别于南京艺术学院、江南大学设计学院、米兰理工大学接受设计教育。学术专长集中在服务设计、战略设计与产品设计、设计社会学。现为 社科基金项目《中外服务设计产业应用的比较研究》课题负责人、省社科基金项目“数字化与艺术生产研究”课题负责人、“转型升级期省内制造型企业服务设计与工业设计的融合策略研究”课题负责人。主持或参与设计的主要项目有：韩国三星(SAMSUNG)面向中国的GUI用户测试(主持)、韩国三(SAMSUNG)中 庭服务设计(主持)、韩国三星(SAMSUNG)链接三星项目设计(合作)、韩国三星(SAMSUNG)电子互动电视儿童娱乐产品交互设计(合作)、韩国三星(SAMSUNG)电子(中国)研发中心全触摸屏手机娱乐功能新概念设计(合作)；Dester N．V，Belguim经济舱过夜包系统设计，欧莱雅概念沙龙系统设计等。

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