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内容简介：
高蓉主编的《城市轨道交通服务礼仪》是全国职业教育城市轨道交通专业规划教材。主要内容包括：城市轨道交通服务礼仪概述、城市轨道交通客运服务人员的基本礼仪、城市轨道交通车站客运服务、城际轨道交通客运服务及乘客投诉处理，共五个单元。
《城市轨道交通服务礼仪》是城市轨道交通专业核心教材，可供高职、中职学校教学选用，也可作为城市轨道交通行业岗位培训或自学用书，同时可供城市轨道交通行业的服务或管理人员学习参考。
书籍目录：
单元1 城市轨道交通服务礼仪概述
1.1 城市轨道交通服务礼仪的作用与基本原则
1.2 城市轨道交通服务人员的礼仪素养
1.3 城市轨道交通服务人员的素质要求
复习与思考
单元2 城市轨道交通客运服务人员的基本礼仪
2.1 仪容礼仪
2.2 仪表礼仪
2.3 仪态礼仪
2.4 沟通礼仪
复习与思考
单元3 城市轨道交通车站客运服务
3.1 城市轨道交通车站客运服务的基本要求
3.2 乘客服务中心服务
3.3 站厅服务
3.4 站台服务
复习与思考
单元4 城际轨道交通客运服务
4.1 城际轨道交通车站服务
4.2 城际轨道交通列车基本服务
复习与思考
单元5 乘客投诉处理
5.1 乘客投诉分析
5.2 乘客投诉处理的原则
5.3 乘客投诉处理的基本步骤
5.4 乘客投诉案例分析
复习与思考
参考文献
作者介绍：
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出版社信息：
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书籍摘录：
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其它内容：
书籍介绍
《城市轨道交通服务礼仪》是全国职业教育城市轨道交通专业规划教材。主要内容包括：城市轨道交通服务礼仪概述、城市轨道交通客运服务人员的基本礼仪、城市轨道交通车站客运服务、城际轨道交通客运服务及乘客投诉处理，共五个单元。《城市轨道交通服务礼仪》足城市轨道交通专业核心教材，可供高职、中职学校教学选用，也可作为城市轨道交通行业岗位培训或自学用书，同时可供城市轨道交通行业的服务或管理人员学习参考。
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书籍信息完全性：9分
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书籍清晰度：8分
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- 网友 詹***萍： ( 2025-01-15 06:57:46 )
好评的，这是自己一直选择的下载书的网站
- 网友 居***南： ( 2024-12-24 06:12:27 )
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- 网友 国***舒： ( 2025-01-10 04:41:21 )
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五星好评
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用了才知道好用，推荐！太好用了
- 网友 曾***文： ( 2024-12-24 22:51:40 )
五星好评哦
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书籍真实打分
故事情节：5分
人物塑造：7分
主题深度：7分
文字风格：6分
语言运用：7分
文笔流畅：5分
思想传递：4分
知识深度：5分
知识广度：4分
实用性：4分
章节划分：7分
结构布局：9分
新颖与独特：7分
情感共鸣：7分
引人入胜：3分
现实相关：3分
沉浸感：9分
事实准确性：3分
文化贡献：9分