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互联网时代，人人都离不开线上社群交往。社群经济与粉丝经济下，社群营销成为市场营销界的“香饽饽”，本书围绕社群营销展开阐述，解析社群营销本质，阐释社群如何构建、如何增加同好黏性、如何培养潜在客户，探索社群如何裂变、疯狂涨粉、引流变现。这是一次有趣的推广，也是一次智慧的谋划，快来加入社群营销，掌握社群营销技巧，收获社群营销与管理经验，释放你的营销魅力。

第1章 什么是社群：物以类聚，人以群分

1.1 社群的要素

1.1.1 技术：社群存在的物质前提

1.1.2 同好：社群成员关系的连接

1.1.3 结构：社群存活的骨骼框架

1.1.4 输出：社群的价值与生命力

1.1.5 运营：社群生命的保鲜剂

1.1.6 复制：不断扩大社群的规模

1.2 丰富多彩的社群类型

1.2.1 兴趣型社群

1.2.2 知识型社群

1.2.3 工具型社群

1.2.4 人脉型社群

1.2.5 产品型社群

1.2.6 品牌型社群

1.3 社群经济与社群营销

1.3.1 社群经济

1.3.2 移动商战

1.3.3 情境消费

1.3.4 社群营销与传统营销

1.3.5 社群营销和社群思维

1.3.6 社群营销要“以人为本”

1.4 社群营销的价值

1.4.1 更具竞争优势

1.4.2 人性化，有温度第2章 构建社群：天时、地利、人和

2.1 为什么要建社群？

2.1.1 销售产品

2.1.2 扩展人脉

2.1.3 学习兴趣

2.1.4 打造品牌

2.1.5 树立影响力

2.2 建社群的时机

2.2.1 产品周期评估

2.2.2 生命周期评估

2.3 在哪里建社群？

2.3.1 根据使用功能进行选择

2.3.2 根据用户习惯进行选择

2.3.3 根据商业经济进行选择

2.4 寻找志趣相同的同好

2.5 如何构建一个完整的社群

2.5.1 落实社群价值

2.5.2 形成社群规则

2.5.3 吸引批用户

2.5.4 形成社群输出推广矩阵第3章 社群壮大：吸引用户是为了推广产品

3.1 做优质的内容与高质量的群内分享

3.1.1 为什么会有人退群？

3.1.2 什么样的内容才是优质的？

3.1.3 用户需要什么样的内容？

3.1.4 好内容需要好故事

3.1.5 高质量的内容分享

3.2 发挥群主的号召力

3.2.1 群主的个人魅力

3.2.2 与成员积极互动

3.3 依靠群成员扩大传播

3.3.1 社群成员的分享行为

3.3.2 鼓励成员分享

3.4 发现和培养种子用户

3.5 巧借大V与明星之力扩大影响

3.5.1 请大V与明星代言

3.5.2 巧借大V与明星之力第4章 社群营销：实现流量变现是终极目标

4.1 线上团队的有效沟通

4.1.1 制订工作手册

4.1.2 制订沟通制度

4.1.3 建立共享日程表

4.1.4 设计沟通程序

4.1.5 对材料进行归档

4.1.6 设置轮岗制度

4.1.7 培养沟通文化

4.2 吸引新人与培养运营人才

4.2.1 如何吸引新人？

4.2.2 怎样培养运营人才？

4.3 留住核心成员

4.3.1 完善运营流程

4.3.2 把控运营规模

4.3.3 建立情感连接

4.3.4 设置组织架构

4.3.5 建立回报机制

4.3.6 及时清理社群

4.3.7 提升品牌影响力

4.4 社群营销KPI的设置

4.4.1 什么是KPI？

4.4.2 社群运营要不要设置KPI？

4.4.3 社群运营如何设置KPI？

4.5 社群营销战术的使用

4.5.1 发挥领袖作用——头狼战术

4.5.2 利用群体作用——蚂蚁战术

4.5.3 调动群体积极性——攻城战术

4.5.4 重赏＋活动——悬赏战术

4.5.5 发挥干货诱惑力——诱饵战术

4.5.6 锁定群体目标——定点战术

4.5.7 占领主动权——降维战术第5章 社群维护：不止步于圈地卖货的精细化营销

5.1 熟悉常用的社群管理工具

5.1.1 内容发布平台

5.1.2 信息分享平台

5.1.3 社群表单工具

5.2 社群讨论与打卡

5.2.1 丰富的社群讨论

5.2.2 多样化的社群打卡

5.3 社群福利

5.3.1 人气之王：抢红包

5.3.2 福利内购与游戏活动

5.4 社群互助

5.4.1 群内成员互助

5.4.2 社群与社群互助

5.5 群定制增加用户黏性

5.5.1 定制产品，每个用户都值得拥有

5.5.2 定制活动，专属粉丝的狂欢第6章 社群文化：有归属感才能抱团走远

6.1 没有文化的社群是没有灵魂的

6.1.1 社群文化的体现是什么？

6.1.2 如何构建社群亚文化？

6.2 设计群体专属标识

6.2.1 什么是社群标识？

6.2.2 教你设计社群Logo

6.3 创造社群专属表情包

6.4 创造社群专用词

6.5 线下团队建设与活动组织

6.5.1 为何发展线下活动？

6.5.2 如何建设线下团队？

6.5.3 从0到1举办一场线下活动第7章 微信社群营销实战

7.1 微信公众号的申请、定位、推送与运营

7.1.1 微信公众号的申请

7.1.2 微信公众号的定位

7.1.3 微信公众号的推送

7.1.4 微信公众号的运营

7.2 朋友圈的产品与广告发布

7.2.1 产品如何刷爆朋友圈

7.2.2 让广告“飞一会儿”

7.2.3 不做“冷血商人”

7.3 微信营销的常见误区

7.3.1 微信营销认知误区

7.3.2 微信公众号营销的误区第8章 微博社群营销实战

8.1 制造与紧跟热门话题

8.1.1 跟上热门话题的脚步

8.1.2 合理包装话题

8.2 粉丝的力量不容忽视

8.2.1 挖掘粉丝潜力，发挥粉丝力量

8.2.2 竭力维护粉丝，即保社群利益

8.3 微博营销的常见误区

8.3.1 信息呈现碎片化

8.3.2 营销渠道太单一

8.3.3 发布内容不用心

8.3.4 发帖敷衍了事

8.3.5 片面追求流量第9章 QQ社群营销实战

9.1 寻找圈子

9.1.1 QQ群营销“天生丽质”

9.1.2 建群、加群有技巧

9.1.3 搜索“同道中人”

9.2 QQ社群营销方法

9.2.1 有准备，营销不心慌

9.2.2 好产品需要好氛围

9.2.3 产品推送有门道

9.2.4 精准营销

9.2.5 QQ空间营销

9.2.6 QQ鱼塘式营销

9.3 QQ兴趣部落的营销与粉丝维护

9.3.1 QQ兴趣部落

9.3.2 宠粉就要维护粉丝参考文献

参考文献

曹媛媛，博士，主要研究领域为电子商务、网络经济和现代信息服务业。作者多年来一直接触和从事社群营销活动，有着丰富的实践经验，对社群营销之道也有着自己独到的见解。

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书籍介绍

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