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内容简介:
现如今中国经济突飞猛进,企业的服务却并不能很好地适应业绩发展。在需求旺盛之时,服务水品高低对企业业绩影响并不显著,但在经济结构改革、客户需求减少、消费者要求不断提高时,服务对于企业发展的重要性就不言而喻了。然而时至今日,专家对于服务领域的研究仍然较为简单,常常用“客户是上帝”来约束服务人员,使得服务人员自觉低人一等,更加影响服务态度和服务主管能动性。 作者岳鹏飞从事服务行业培训咨询工作逾二十年,发现行业内对于“服务”的理解特别狭隘,导致对待服务管理要么矫枉过正,要么以偏概全。经过十多年的专业研究,并结合丰富的工作经验,总结并撰写了《极致服务真理100句》,该作品分为四个章节,从服务战略、服务体系、服务人员和服务质量四个方面阐述服务理论,帮助不同行业的服务从业者更好地理解服务,做好服务,期望对于服务行业从业人员有所启发。
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书籍介绍
现如今中国经济突飞猛进,企业的服务却并不能很好地适应业绩发展。在需求旺盛之时,服务水品高低对企业业绩影响并不显著,但在经济结构改革、客户需求减少、消费者要求不断提高时,服务对于企业发展的重要性就不言而喻了。然而时至今日,专家对于服务领域的研究仍然较为简单,常常用“客户是上帝”来约束服务人员,使得服务人员自觉低人一等,更加影响服务态度和服务主管能动性。 作者岳鹏飞从事服务行业培训咨询工作逾二十年,发现行业内对于“服务”的理解特别狭隘,导致对待服务管理要么矫枉过正,要么以偏概全。经过十多年的专业研究,并结合丰富的工作经验,总结并撰写了《极致服务真理100句》,该作品分为四个章节,从服务战略、服务体系、服务人员和服务质量四个方面阐述服务理论,帮助不同行业的服务从业者更好地理解服务,做好服务,期望对于服务行业从业人员有所启发。
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下载评价
- 网友 温***欣: ( 2024-12-24 14:12:50 )
可以可以可以
- 网友 訾***晴: ( 2025-01-02 19:44:13 )
挺好的,书籍丰富
- 网友 谢***灵: ( 2024-12-21 11:17:42 )
推荐,啥格式都有
- 网友 菱***兰: ( 2024-12-19 10:14:51 )
特好。有好多书
- 网友 辛***玮: ( 2024-12-20 13:24:13 )
页面不错 整体风格喜欢
- 网友 丁***菱: ( 2025-01-01 03:33:29 )
好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好
- 网友 宫***玉: ( 2025-01-16 17:59:46 )
我说完了。
- 网友 曾***玉: ( 2024-12-30 03:05:46 )
直接选择epub/azw3/mobi就可以了,然后导入微信读书,体验百分百!!!
- 网友 陈***秋: ( 2025-01-06 01:33:20 )
不错,图文清晰,无错版,可以入手。
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书籍真实打分
故事情节:4分
人物塑造:9分
主题深度:8分
文字风格:9分
语言运用:9分
文笔流畅:6分
思想传递:9分
知识深度:8分
知识广度:6分
实用性:6分
章节划分:3分
结构布局:7分
新颖与独特:4分
情感共鸣:6分
引人入胜:3分
现实相关:6分
沉浸感:4分
事实准确性:3分
文化贡献:6分