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在职场中，一个人即使再有理想 ，有才华，有自信，有热情也是不够的，还要懂礼仪。一个失礼的细节，可能毁掉你的形象，而得体的礼仪，则帮助你展现完美的自己，为自己的形象加分。礼仪已经成为职场菜鸟变身职场达人的关键。《我的*本职场礼仪细节全书》详尽讲述了职场中需要知道了解的礼仪，是职场达人的职场处世圣经，是让你身价倍增的魔法书，它能帮助你迅速掌握职场礼仪，从而更好地和领导同事相处，更加高效快乐地工作，让你在职场中左右逢源，如鱼得水，迅速成长为同事喜爱，领导器重的职场达人。

  章　

良好的求职面试礼仪是进入职场的步

求职谋业是每个人人生中关键的一步，良好的面试礼仪体现了你的教养和修养，对面试成功起到了至关重要的作用。

面试时要树立良好的个人形象  /  002

自我介绍时要淋漓尽致  /  004

面对提问心平气和语不慌  /  005

自我评价要不卑不亢  /  010

面试中常见问题如何对答  /  011

　第二章　

得体的形象是职场受欢迎的基础

人不仅应该有内在美，而且应该有外在美。仪容、仪态、服饰等因素的仪表则是一个人的外在美。只有两者都美的人，才是完善的美。

学会清洁是职场礼仪的步  /  016

找到适合自己的发型  /  018

工作中要化妆，但是要化淡妆  /  020

职场中香水的使用有玄机  /  021

处理掉穿上感觉不舒服的衣服  /  023

职场中别让自己看起来像只“花蝴蝶”  /  025

正式场合中职业套裙的穿着规矩  /  028

穿西装时要注意细节  /  030

鞋袜搭配细节千万不要忽视  /  032

饰品搭配要优雅而不庸俗  /  034

职场皮包的使用有讲究  /  037

　第三章　

优雅的举止让你在职场顺风顺水

如果我们把性格品质、道德情操、文化修养看做是一个人的内在美的话，那么，包括仪容、仪态、服饰等因素的仪表则是一个人的外在美。人不仅应该有内在美，而且应该有外在美。只有两者都美的人，才是完善的美。

站立时要落落大方  /  042

坐下时要坐姿娴雅  /  044

走路要走出优雅  /  046

当众化妆很失礼  /  049

要善于用眼神赢得别人的好感  /  051

工作中必须做的手势要优雅得体  /  052

交换名片时要先观察别人的意愿  /  055

握手时要把握好时间与力度  /  057

克服破坏优雅的小动作  /  060

　第四章　

得体的言谈礼仪让你赢得好人缘缘

语言是我们人类所拥有的庞大、广博的交际手段，是联结人们沟通交流、联络感情的桥梁。谈吐的礼仪礼节应当是各项礼仪中基础的一种。遵守谈吐礼仪的目的是通过交谈，向他人传递平等、尊重、友好的信息。对于办公室一族而言，良好的谈吐更能让别人从你的言行中感受到你独特的修养和魅力，从而使你的事业平步青云。

让声音柔和动听  /  064

多聊别人擅长或感兴趣的话题  /  066

用“我们”代替“我”成为你语言中的主角  /  067

不要把别人名字写错或者叫错  /  070

闲聊是与他人亲近的法宝  /  072

与别人讨论问题时要用温和的态度  /  074

不方便回答的问题要含混而过  /  075

千万不要吝啬对他人的赞美  /  077

以建议、鼓励的方式进行委婉的批评  /  080

幽默可以帮你化解工作中的尴尬  /  082

不在公众场合纠正别人的错误  /  083

站在别人的角度与别人交流  /  085

情绪欠佳时，好不要开口说话  /  087

办公室里的话题选择  /  090

　第五章　

与同事相处的礼仪赢得同事的支持与友谊

职场中，要想获得同事对自己工作的支持，首先就要作到谦虚低调有礼，职场中的礼仪细节做得到位的人更容易获得同事的友情与支持。

职场新人要低调，不要锋芒毕露  /  094

对好为人师的老员工，要多向他们请教  /  096

在受到器重时要藏巧露拙  /  098

对同事要主动沟通示好  /  100

赢了争辩，输了友谊  /  102

任何情况下，也不要跟同事撕破脸皮  /  104

有了功劳，不要独享荣誉  /  107

敢于说替同事承担责任的话  /  109

对同事说“不”要讲技巧  /  110

不要跟异性同事走得太近  /  112

不能疏忽同事间应酬的礼节  /  114

不要在办公室里面做这些事  /  117

　第六章　

与上司相处的礼仪赢得上司的器重与赏识

与上司相处时，仅仅只是尊重是不够的，得体的举止与周到的礼仪细节才能让你脱颖而出。

做引起上司注意的新员工  /  120

跟领导一起外出公务时，穿着要得体  /  121

把对上司的意见转化成建议  /  124

用职业化的言辞举止给上司留下干练的印象  /  127

闲聊时跟上司讲工作的趣事，显示你很热爱工作  /  129

上司遭遇尴尬时要替他圆场  /  131

委婉地透露实情，让上司了解你拒绝的理由  /  134

上司出错时，不露痕迹地帮忙  /  137

汇报和听取工作的礼节  /  139

女性与异性老板要主动保持恰当距离  /  140

女性面对同性上司，要做到亲密有间  /  142

不该对上司说的9种话  /  144

　第七章　

得体的职场通讯礼仪让你赢得尊重与信任

现在的通讯工具日新月异，通讯是人与人之间交流不可避免的工具，虽然见不到面，但通讯礼仪却是体现了你的职业素养。

接听电话的礼仪  /  148

代人接电话时的礼仪  /  149

手机使用的礼仪  /  150

客户服务人员的电话礼仪  /  152

手机铃声设置不要让人误解  /  154

挂电话的讲究  /  156

转接电话要言行得当  /  158

与客户用餐时的接电话礼仪  /  159

约打电话也要遵守诚信  /  160

微信、QQ沟通时的礼仪  /  161

收发传真时需要注意的礼节  /  163

电子邮件的使用也有一定之规  /  165

商务书信来往礼数多  /  168

　第八章　

饭桌礼仪让你彰显得体优雅的气质

宴会是国际国内社会交往中一种通行的较高层次的礼仪形式，常用于庆祝节日、纪念日、祝贺喜事、迎送贵宾等事项，宴会的场面一般比较盛大、隆重，能给人礼遇上的满足，所以在礼仪方面也是非常有讲究的。

吃饭的座次有讲究，不要坐到不该坐的位置上  /  172

商务活动时的点菜技巧  /  174

使用中餐餐具的礼仪  /  176

用餐时，随时注意自己的吃相  /  177

了解中西餐的上菜程序  /  179

女士饮酒时必须注意的礼仪细节  /  181

商务宴请中敬酒的礼仪  /  183

酒桌上不能触碰的规矩  /  186

享受自助餐时要遵循哪些礼仪规范  /  187

宴会离席要讲究技巧  /  190

　第九章　

会议礼仪是强力保证会议圆满成功的奠基石

职场中，开会在企业内外的工作中有着不可忽视的地位，会议是布置工作、洽谈商务、沟通交流的重要方式，职场中人都应该从容面对工作会议、商贸会议、茶话会等不同性质的会议考验。一般来讲，会议场合都是严肃庄重的，只有遵守严格的会议礼仪才能促使会议圆满成功。

不要做被人关注的“焦点”  /  194

会议签到有讲究  /  195

会议座次安排有规矩  /  197

会上发言要得体  /  199

会议中出现不同意见时怎么办  /  204

展览会礼仪  /  205

茶话会礼仪  /  210

　第十章　

接待与拜访客户的礼仪让你获得客户的信赖与好感

客户拜访可谓是职场商务活动中基础、日常的工作，不管是市场开发还是新品推广或者是售后追踪，都需要拜访客户。随着市场经济的发展，人们对企业文化的推广越来越关注，因此与拜访相关的礼仪也越来越受到人们的重视。无论用什么方法和途径，拜访工作一定要找好切入点，且万不可失礼于人。

迎接送别客户时的礼仪  /  218

引导客人时，接待人员要非常有礼貌  /  220

谈判前礼仪的一般要求  /  222

正式洽谈的礼节  /  226

懂点给客户奉茶的小礼节  /  230

与客户沟通时要多倾听  /  231

拜访客户前一定要有所准备  /  233

商务拜访须知  /  234

去医院探望商务伙伴要谨慎  /  236

拜访客户时，要学会适时地礼貌告辞  /  237

　第十一章　

与外国客户接触的礼仪让你的人生赢得更多的机遇

涉外礼仪是职场礼仪中容易被忽略的。其实，多了解其他国家的文化和生活是把涉外礼仪做到位的关键！

实事求是，不必吹嘘也无需过谦  /  242

热情也要有“度”  /  244

迟到会让你在老外心中失去信任  /  247

给外国人，贵在有中国特色  /  249

接受礼物要当场打开，以免怠慢对方  /  250

不要给生理有缺陷的外国人太多的照顾  /  251

走访外国客户的言行规范  /  253

面对外国客户，要了解对方的礼仪禁忌  /  254

   理想，现代礼仪实用化倡导者，致力于商务礼仪与交往艺术、公务礼仪、外事礼仪、销售礼仪、形象礼仪以及职业素养、人际沟通等内容的实战培训。为各行业逾千家单位提供了专业的礼仪培训

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不要把别人名字写错或者叫错

在职场活动中，特别是在一些慰问、会客、迎送等人们接触不多而时间又比较短暂的场合中，有些人，容易发生把称呼弄错的张冠李戴现象。这样不仅失礼、令人尴尬，有时还会影响交际效果。

耿世佳是一家大公司的业务部门负责人。一次，公司派她去和另一家公司的洽谈合作。在谈判过程中，因为一个问题她和对方的观点产生了分歧，于是她对对方一位姓王的负责人说：“张先生，我觉得您这份策划案，不会为我们公司带来一定的效益。”说完之后，会场一片寂静，大家把眼光全部都聚集到了她身上，但是耿世佳好像什么都没有发觉似的，继续又错误的称呼对方的另一个负责人，结果全场一片哗然。

后，对方觉得这样的合作者头脑不清晰，生产经营能力不可信赖，从而取消了合作的打算。耿世佳后悔当初自己没有准备充分，但为时晚矣。

可见，张冠李戴的现象必须引起你的注意，否则，它会给你的交际带来障碍。那么如何避免这一问题发生？下面总结出几点经验，可供借鉴。

1.事先要有充分的准备

交际刚开始时，一般双方都要互相介绍，但比较简略，速度也快，印象难以深刻。因此事先要对会见对象的单位、姓名、职务、人物特征有个初步的了解，做到胸中有数。这样，经过介绍后，印象就比较深刻。必要时，在入室落座或会谈、就餐前，再做一次详细介绍。有条件的，交换名片则更理想。

2.注意观察对方的特征，掌握记忆方法

介绍，要留意观察被介绍者的服饰、体态、语调、动作等，特别注意突出特征或个性特征。对统一着装的人，要格外注意观察高、矮、胖、瘦、脸形、戴不戴眼镜等。

3.注意掌握主要人物

在人员较多，一下难以全部记住时，要首先注意了解和熟悉主要对象（带队的负责人）和与自己对等的对象（指单位、所从事的业务、职务、级别与自己相同者）。现在，一般都不太讲究主客、主从关系的礼节，单从行止、座位的位置上判断是不准确的。如有的人把来客中的司机当成了经理，弄得经理很难堪。

在职场中，称呼应当亲切、自然、准确、合理，切忌把人名安错。这会让人有种不被重视的感觉，自己也会人留下傲慢不易接近的印象。当然，除了要对上面的三点做好充分准备外，在使用称呼时，还要避免下面几种失敬的做法：

使用错误的称呼。主要在于粗心大意，用心不专。常见的错误称呼有两种：一种是误读，一般表现为念错被称呼者的姓名。另一种是误会，主要指对被称呼者的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。比如，将未婚妇女称为“夫人”，就属于误会。

使用过时的称呼。有些称呼，具有一定的时效性，一旦时过境迁，若再采用，难免贻笑大方。在我国古代，对官员称为“老爷”、“大人”。若将它们全盘照搬进现代生活里来，就会显得滑稽可笑，不伦不类。

使用不通行的称呼。有些称呼，具有一定的地域性，比如，北京人爱称人为“师傅”，山东人爱称人为“伙计”，中国人把孩子经常称为“小鬼”。但是，在南方人听来，“师傅”等于“出家人”，“伙计”肯定是“打工仔”。而外国人则将“小鬼”理解为“鬼怪”、“精灵”，可见这是“南辕北辙”，误会太大了。

使用不当的称呼。工人可以称呼为“师傅”；道士、和尚、尼姑可以成为“出家人”，但如果用这些来称呼其他人，没准还会让对方产生自己被贬低的感觉。

使用庸俗低级的称呼。“哥们儿”、“姐们儿”、“磁器”、“死党”、“铁哥们儿”等等一类的称呼，就显得庸俗低级，档次不高。它们听起来令人肉麻不堪，而且带有明显的黑社会人员的风格。另外，逢人便称“老板”，也显得不伦不类。

使用绰号作为称呼。对于关系一般者，切勿自作主张给对方起绰号，更不能随意以道听途说来的对方的绰号去称呼对方，还要注意，不要随便拿别人的姓名乱开玩笑。

从礼仪的角度来讲，对别人正确的称呼是对别人的一种礼貌。所以，无论何时何地，都不要张冠李戴，叫错了人名或者写错了人名，不仅会造成尴尬的局面，也会让对方觉得不快。

闲聊是与他人亲近的法宝

职场中，尤其在午饭时分，大家难免聚在一起边吃边聊。聊天的内容十分广泛，通常没有既定的话题。但人们会在聊天中交流看法、沟通情感、传播和获取信息。会聊天的人会把聊天变成与他人亲近的法宝，而不会聊天的人则可能把聊天变成生气的方式，或者争斗的起源、是非的传播途径。因此，聊天也是要讲技巧的。

1.找到可聊的话题

聊天时，开头同样很难，它犹如源头，话题有兴趣，则加入的人就多，谈得才尽兴；若话题只三言两语，不能深入，则使人感到索然无味。会聊天的人，首先不在于他说了些什么，而在于他出了个什么话题，使参加者能全神投入，聊得畅快。

这应从分析聊天的对象人手。一般来说，同窗故友，忆旧便是好的话题；中年朋友，家庭、事业是有体会的话题；对老年人，健康活动是较适宜的话题；情趣高雅者，墙上的字画、桌上的读物，便是好的话题；涉世未深者，事业、功名是他们感兴趣的话题，而能适应所有对象的话题，便是新闻。

2.轻松语言轻松聊

有了好的话题，但聊天过程中语言过于正统，过于严肃，往往使人听而却步，一本正经地聊则是乏味的。善于聊天的人，经常使用轻松幽默的语言，听起来话语随意，多取譬喻，幽默风趣，创造出宽松愉快的交谈气氛，使大家在交谈中得到松弛和愉快。一般来说，这样的人往往是聊天的主角。

3.“听”话亦助“聊”

许多人认为聊天必得开口，甚至有人口若悬河，滔滔不绝，独霸聊坛。其实，聊天要能顺利进行，还有一种无声的语言艺术——以听助聊。在恰当的时间，恰当的话题，给发话者以呼应，或赞成，助其深入；或反对，引起思考。听是聊的一种辅助，听后的简短呼应反馈也能表现一定的说话水平。

4.善于“断”话题

聊天，也有雅俗之分。高雅的聊天能给人以有用的信息、口才的锻炼，有助于身心的健康。而低俗的聊天却无异于浪费时光、谋财害命。但聊者形形色色，可能会涌出荒诞不经甚至粗俗下流的话题，这时，你若能适时巧妙地让大家转移到别的话题上，可以说你掌握了聊天中适时截断无益话题，使聊天健康进行的语言艺术。

如当人们聊凶杀、奸淫话题时，你若能说：“这些都和家庭教育有一定关系。比如我认识的一个人……”自然而然地把话题引到对孩子的家庭教育与社会问题的探讨上。反之，你若用生硬的话说：“你们谈这些真无聊，还不如谈谈肉价……，”那么你将会打断人们的谈兴，破坏聊天的气氛。避之巧妙，才称得上水平和艺术。

此外，还有一个聊天技巧也是爱聊之人应该掌握的，即记住别人的话。这样，以后再提起，别人就会觉得你那时有认真听他讲，会对你加一分好感！

与别人讨论问题时要用温和的态度

在与人沟通过程中，有时难免会为一些小事争得面红耳赤。争论本来是生活中常有的事，但如果因为一件小事非要搞个水落石出，徒费精力不说，还可能会搞得不欢而散。所以，说话时嘴上要有个把门的，既不要因言语伤人，又要达到沟通的目的。

因此在与人沟通时，要注意以下几点。

1.不作无谓的争辩

日常工作和生活中的事情可以说是千头万绪，每个人都很忙，真的没有必要把时间花在争论上。如果你偏偏喜欢这样做，那么你的时间和精力就会让你在无形中给浪费掉了。

彼此之间有了问题要虚心地、带有诚意地进行讨论。和别人争辩，你可能用言词压倒了对方，也许对方是口服了，但是他的心里却不平，这样你不仅一点好处也得不到，相反害处会很多。你损害了别人的自尊，别人对你产生反感；会使你很容易犯下专挑剔别人错误的恶习，它使你变得骄傲，你将因此失掉很多朋友。

尊重别人，客观地进行争论，才能有一个好的结果。专门挑对方的刺，为难对方，逞一时之快，于人于己都没有好处。

在交谈时要避免使用质问的方式，假如你真想使对方心悦诚服，越是在紧张争论的场合中，越不可用质问的方法。

同事之间，偶然以质问来取笑是可以的，不过不可经常用这种方式，更不可使之成为习惯。以宽厚的态度待人就是为自己留有余地，如果向前冲得太猛，就会因站不稳而摔倒，那么伤得厉害的只能是自己了。

2.纠正别人的错误要用温和的语气

有时，明知对方错了，但你在说话时也要注意自己的语气。倘若是由别人指出的，那么他在被人指出的时候，就会为自己的错误做种种辩解。因此，在指正别人错误的时候，要注意自己说话的语气。

纠正别人的错误要有同情心，不要吹毛求疵。要用一种大度去谅解对方，说话态度要温和，不要让对方受到刺激，让对方从内心里接受，才能收到应有的效果。在改变他人的主张时，要让自己的想法潜移默化地传递给对方，使对方觉得是他自己修正了观点，改正了错误。

纠正他人错误的时候，有些人喜欢用命令的口吻，这样做效果不但不佳，相反还会得罪人。所以，好是用请教式的语气，比如，将“你不应该用红色！”改为“你认为用其他颜色是不是会更好一点呢？”不同的说话方式，产生的效果自然会不同。

每个人都喜欢谈论自己熟知的事情，那么在沟通中你就可以掌握这一特点，尽量去鼓励别人说他自己的事情，这种方法会令对方乐意接受你的观点。

与人沟通，出现一些分歧是非常正常的事情，如果这时立刻提出一些异议与之争论，对方一听就会感到这是对自己的不尊重，认为自己的意见被完全否定了，这样的结果显然令人不愉快。如果真的出现这种情况，就要把事情说得清楚一点，要先说明哪一点是自己同意的，哪些地方同意对方的看法，然后再把有分歧的地方提出来加以解释，对方在这种情况下就会考虑你的意见。

不方便回答的问题要含混而过

在人际交往中常会遇到一些难以回答、不愿意回答或者不便回答的问题。如果坦白地说一声“无可奉告”“不知道”，不仅会破坏气氛，使对方难堪，还显得自己没水平，也没有涵养。

对于难以回答的问题，不要马上给出具体答案，可以采取无效回答的方式争取时间，所谓无效回答，即用一些没有实际意义的话来做些实质性的回答，答了等于没答，推诿搪塞，而别人又不能说没答。譬如：

秦先生遇到李小姐：“喂，小李，听说你病了，什么病？”

“不是什么大病。”

“究竟是什么病？

“一点小病。”

看得出来，秦先生可能是真的关心李小姐，但却失礼了，两性间毕竟是有忌讳的。在这种情况下，李小姐机警地做了无效回答，就比较得体。

生活中，回避回答用得较多的词语是“不清楚”“没确定”“没什么”。

“喂，听说你们老板交桃花运啦？”

“不清楚呀。”——好事者无可奈何。

回避回答的方法和策略多种多样，可以参考如下五种：

1.守势的含混回答

如果不能正面回答，那就消极抵抗。承诺对方一个时间限制，譬如：我需要好好考虑一下，下午给你答复。将回答延后，给自己充足的时间，也让他人明白，这个问题确实为难你了。

2.积极的答非所问

例如一位翻译小姐到澳大利亚工作时，澳大利亚人问她：“你爱澳大利亚吗？”这位觉得答“爱”与“不爱”都不合适，便答道：“澳大利亚的袋鼠真可爱。”这类转移答复可以用于回答那些不便于具体肯定与否定的问题。

3.歪答一些荒唐或者强人所难的问题

有时不必硬着头皮去找正确答案，不妨偷换概念，歪打正着也许会取得更好的效果。譬如，一外国人责难中国人，问中国有多少厕所，答：“两个，一个是男厕所，一个是女厕所。”回答违反常情的提问，可以发挥自己的小聪明，巧妙地把问题甩给别人。

4.直接地回避

其实也不要害怕直接说出对方不得不承认的避答理由，这样双方均不难堪。譬如，一位外国记者在中央美术馆与大家谈“女模特儿具有为艺术献身精神”的话题时，突然问其中的一位女画家：“假如让您当人体模特儿，您是否愿意呢？”公开说“愿意”吧，对一个青年女性确非易事；说“不愿意”呢，又是自己打自己的嘴巴。于是，女画家直接回答说：“这是我的私事，不在采访之列吧？”自然而又有礼地让自己摆脱了窘境。

5.诱导对方自我否定

譬如罗斯福对朋友的提问不便回答，于是便问道：“你能保密吗？”朋友脱口而出：“能”。罗斯福马上接过话说道：“我也能”。显然，罗斯福巧妙地设计了一个圈套，诱导对方说出自己不想回答的原因，而表面上又确实给出了回答。

回避回答看起来多带消极色彩，实际上是处于积极的守势，柔中有刚，守中有攻。对于自己难以回答的问题采取回避的方法，需要你的机智。如果一时难以想出恰当的回避方法，也可以坦白表示自己的难处。其实，这种方法留心学习，灵活应变，并不难把握。

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书摘插图

前言

孔圣人说：“不学礼，无以立。”可见礼仪对人们立身处世的重要性。那么，什么是礼仪呢  简单来说，礼仪就是律己、敬人的一种行为。

在生活中，着装得体、干净、整洁，仪表清洁，不留污垢。这是礼仪。

熟人相遇、朋友相见，打个招呼，问个安好，至少微笑着点个头。这是礼仪。

在工作中取得成绩时，无论是大功劳，还是不足挂齿的小功劳，在接受奖励的时候，都不忘说些谦虚而低调的话。这是礼仪。

在餐馆就餐时，不当众剔牙。在非剔不行时，用一只手掩住口部，剔出来的东西，不当众观赏，也不随手乱弹，随口乱吐。剔牙后，不叼着牙签，更不用其来扎取食物。这是礼仪。

参加会议时，将手机关掉。即使不关掉也调成振动状态。这是礼仪。

在公共场合，无论听到什么“惊天动地”的趣事，也不失声大笑，不滔滔不绝，不说长道短，揭人隐私。这是礼仪。

在宴会上，坐有坐相，提前离席有技巧，饮酒的时候口红印不留在杯子上。 这是礼仪。

生活中，礼仪无处不在。礼仪是人立足社会、展现魅力的重要资本。

职场中，礼仪更是起到举足轻重的地位。懂礼仪的人，不仅会赢得他人的喜爱，散发出自信的魅力，还会让交际变得更为畅达，更容易获得好的人缘，更容易获得事业上的成功；而不懂礼仪的人，则容易遭遇失败，容易失去事业发展的机会。对于职场新人来说，礼仪课就是入职的重要的课。

礼仪，作为人们的一种社会行为准则，能通过人在诸多场合之中的外在表现和行为细节，反映出一个人的文明程度和精神内涵。礼仪就如同一套隐形的华服，不着痕迹之处折射出一个人的素质，展现其内在的修养。

我们每个人生活的目的就是为了更好地寻求自我发展，而学习礼仪就是好的途径。正如拿破仑·希尔所言：“世界上廉价，而且能得到收益的一项物质，就是礼节”。学习礼仪，提高素养，我们就能够自我增值，做一个价值百万的人。

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