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内容简介：
《银行客户服务理念与方法:发案例说服务(第2版)》讲述了：银行是经营货币商品的特殊企业，是服务于千家万户的服务企业，是经营信用的特殊服务行业，有一般服务行业的共性，更有其自身行业服务的特性。30多年前的计划经济体制下，银行有“三铁”之美誉。那时不讲服务，银行似乎很有社会地位。客户和市场与银行、员工没什么关系，银行和员工没有压力，也没有动力。改革开放后，银行如雨后春笋。如今，银行营业网点真的已经多于米店了。30多年前，人们可以一年不和银行打交道且生活得很好，而如今，试问谁能离开它呀！平日里的水、电、气、工资、退休金、电话费……各种收支哪一样不是通过银行服务渠道办理？伴随着社会财富的积累，银行理财、投资等一些高端服务也亮相于银行柜台。伴随着社会的进步、经济社会的迅猛发展和金融消费者需求的不断增加，银行业的供需矛盾也日益显现，对银行业来说，这既是机遇，又是挑战。
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书籍介绍
《银行客户服务理念与方法:发案例说服务(第2版)》讲述了：银行是经营货币商品的特殊企业，是服务于千家万户的服务企业，是经营信用的特殊服务行业，有一般服务行业的共性，更有其自身行业服务的特性。30多年前的计划经济体制下，银行有“三铁”之美誉。那时不讲服务，银行似乎很有社会地位。客户和市场与银行、员工没什么关系，银行和员工没有压力，也没有动力。改革开放后，银行如雨后春笋。如今，银行营业网点真的已经多于米店了。30多年前，人们可以一年不和银行打交道且生活得很好，而如今，试问谁能离开它呀！平日里的水、电、气、工资、退休金、电话费……各种收支哪一样不是通过银行服务渠道办理？伴随着社会财富的积累，银行理财、投资等一些高端服务也亮相于银行柜台。伴随着社会的进步、经济社会的迅猛发展和金融消费者需求的不断增加，银行业的供需矛盾也日益显现，对银行业来说，这既是机遇，又是挑战。
网站评分
书籍多样性：6分
书籍信息完全性：5分
网站更新速度：8分
使用便利性：3分
书籍清晰度：3分
书籍格式兼容性：8分
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下载评价
- 网友 索***宸： ( 2024-12-23 10:56:11 )
书的质量很好。资源多
- 网友 龚***湄： ( 2025-01-12 22:12:16 )
差评，居然要收费！！！
- 网友 寇***音： ( 2025-01-16 06:30:30 )
好，真的挺使用的！
- 网友 冷***洁： ( 2024-12-19 08:12:50 )
不错，用着很方便
- 网友 师***怡： ( 2025-01-13 10:47:42 )
说的好不如用的好，真心很好。越来越完美
- 网友 堵***格： ( 2024-12-27 22:51:41 )
OK，还可以
- 网友 郗***兰： ( 2025-01-17 21:48:05 )
网站体验不错
- 网友 焦***山： ( 2025-01-17 00:12:34 )
不错。。。。。
- 网友 陈***秋： ( 2024-12-20 06:53:31 )
不错，图文清晰，无错版，可以入手。
- 网友 居***南： ( 2024-12-20 21:27:57 )
请问，能在线转换格式吗？
- 网友 冯***卉： ( 2024-12-26 23:11:39 )
听说内置一千多万的书籍，不知道真假的
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书籍真实打分
故事情节：3分
人物塑造：6分
主题深度：4分
文字风格：7分
语言运用：7分
文笔流畅：8分
思想传递：3分
知识深度：8分
知识广度：8分
实用性：4分
章节划分：9分
结构布局：9分
新颖与独特：8分
情感共鸣：7分
引人入胜：8分
现实相关：7分
沉浸感：8分
事实准确性：8分
文化贡献：5分