业务员工具书:一线销售人员实用工作手册 历练,雷达 著 企业管理出版社【正版书】 下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子书 mobi 在线

《业务员工具书：一线销售人员实用工作手册（第3版）》是一本专为战斗在市场一线的各类销售人员撰写的实用工作手册，涵盖了基础销售、渠道销售与直接营销部分内容，专业、简练又不失全面，是一本专业的“销售技能工具库”，专门为各类销售人员的实战操作提供专业指引。作为奋战在市场一线的先锋战士，拥有强壮的身体和专业的武器远比懂得“知己知彼，百战不殆”的兵法韬略来得重要，能熟练运用开发新客户、维系老客户的战术方法也远比懂得科特勒教授的4P理论重要的多。这是我们编写《业务员工具书(第3版)》的初衷和定位，希望广大的业务员能从《业务员工具书(第3版)》中获得所需要的技能和工具。不断提高自身的业务水平，创造更高的销售业绩！

序言

前言

部分 基础销售工具

章 销售准备

什么是人员销售

销售工作的类型

基本的素质要求

建立健全的人格

正确的态度和观念

个人时间管理

日常工作礼仪

与外国人打交道时应当注意的忌讳

应当了解的法律常识

第二章 销售流程

运用幽默谈吐增强你的魅力

出访前的计划和准备

销售开启

拒绝处理

销售说服

异议处理

成功缔结

访后工作

绩效评估

第二部分 渠道销售工具

章 渠道设计

渠道模式

渠道模式的设计

第二章 渠道选择

选择渠道成员

评估渠道成员

第三章 开发新客户

新客户开拓的模式

人际关系处理

进场谈判策略

与超市、大卖场合作

第四章 渠道铺货

考虑铺货的条件

铺货的准备工作

铺货的效果

终端陈列展示

第五章 渠道促销

渠道促销方法

渠道促销活动策划书

超市促销

第六章 渠道服务

渠道服务的内容

渠道客户满意度管理

客户服务质量的改善

订单处理和物流配送

第七章 客户关系管理

新老客户管理法

与客户的信赖关系

客户危机的征兆

第八章 渠道控制

合同定额执行效果控制

价格政策控制

客户信用控制

渠道冲突

售后服务质量控制

信息反馈控制

激励渠道成员

第三部分 直接销售工具

章 数据库的管理

RFM

数据库的设计原则

数据库的建立方法

顾客名单的制作法

名单的分类与修整方法

数据库的管理维护方法

第二章 电话销售

电话脚本制作

打电话前的资料整理清单

电话营销时的开场白

销售介绍工作单

面对客户拒绝时的疏导技巧

约定会晤技巧

接听投诉电话的技巧

电话跟踪检查卡

每周发展报告

第三章 直接邮件

邮件广告文稿的制作

选择邮件的发送对象

直邮广告的发送方式

直邮广告的后续处理作业

直邮广告的绩效评估

第四章 目录营销

目录设计的方法

订单及反馈工具的设计方法

目录营销的绩效评估方法

第五章 人员直销

掌握商品知识

注意服装仪表

注意体态举止

与顾客初次谈话的技巧

探知顾客的真正意图和需求

试探对方购买可能性

察颜观色的方法

考虑顾客的个性

处理顾客的困难

顾客购买的先兆识别法

借助订购单进一步说服的方法

第六章 电视与广播直销

广播媒介的应用方法

电视媒体投放计划

第七章 平面媒介直销

杂志媒介上的直复营销方法

报纸媒介上的直复营销方法

平面媒介直销操作实务

第八章 互联网直销

建立互联网直销网站的方法

网站的推广和宣传的方法

电子邮件营销的方法

吴蔚，理工科背景，喜文史，自称“故纸堆中寻生活”。已出版数本历史纪实书籍，包括“汉唐宋明大历史”系列及“案藏杀机”疑案系列，参与多部电视剧编剧创作。

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编辑推荐

《业务员工具书：一线销售人员实用工作手册（第3版）》提倡脚踏实地的销售方法。只有那些充满自信、拥有丰富的商品知识、仔细耐心地寻找客户、用心推销而又不怕失败愈挫愈勇的业务员才能成为真正成功的“冠军业务员”。某些书上吹嘘的那种靠算计进行的“伎俩推销法”在销售实践中证明是行不通的。这是因为，销售是一项艰巨而富有挑战性的工作。作为一种客观事物，销售本身拥有自己的规律。

　　培养销售新人的实战教材，帮助销售老手的助力工具。面向渠道销售人员、直接营销人员和销售与营销专业师生，5年，倍受好评！

　　目标读者

　　渠道销售人员、直接营销人员和大中专院校销售和营销专业师生

书籍介绍

《中国古代大案探奇录:大唐游侠(套装全2册)》内容简介：安史之乱后唐帝国由盛转衰，各地藩镇雄踞一方，天下精兵尽在其手。唐宪宗李纯于惊涛骇浪中即位，有意重振皇杈，开始有计划、有步骤地削弱割据势力。当时天下藩镇以河北三镇幽州、成德、魏博最为跋扈，成为宪宗的首要目标。魏博武官空空儿、聂隐娘也深深卷入其中，难以自拔。藩镇与朝廷矛盾日益激化，剑影刀光，游侠横行。元和十年815年，宪宗对淮西用兵进入关键时刻王战宰相武元衡忽然于上朝途中遇刺，成为中国有史以来第一位被当街刺杀的宰相。其马自行跑到大明宫建福门，诡异地徘徊不止。百官惊惧，宪宗不敢上朝，呆坐在延英殿中默默流泪，恐怖的气氛悄然笼罩了长安全城。太子左赞善大夫白居易上书皇帝，要求追捕凶手及幕后主使却立即被贬为江州司马。真相难明，迷雾重重……