高情商沟通 改变人生的说话技巧 美绘插画版 四川人民出版社 下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子书 mobi 在线

本书以一年365天为主线，结合丰富翔实的案例资料介绍了与工作和生活密切相关的口才知识，从日常口才到职场口才，从演讲技巧到语言艺术等，使读者能够在短时间内掌握不同场合与不同的人说话的艺术，练就娴熟的交谈技巧，从而在激烈的社交竞争中拔得头筹，在事业上“顺风顺水”。

第一章入门课

002第1课白德巴定律：能管住自己的舌头是优选的美德

006第2课比林定律：该说“不”时，不要犹豫

010第3课古德定律：准确把握对方的观点，才能驾驭全局

014第4课波特定律：批评宜曲不宜直

018第5课首因效应：巧妙利用第一印象俘获人心

021第6课布朗定律：潜入对方大脑，言语真诚得人心

025第7课自己人效应：将对方拉进自己战壕

029第8课尼伦伯格定律：最成功的谈判是双赢或多赢

033第9课牢骚效应：牢骚宜疏不宜堵

036第10课鸟笼效应：要想不被别人反复提及，就得先行道破

039第11课南风法则：没有人能够拒绝温暖的力量

042第12课乒乓球定律：积极与对方形成互动

045第13课韦奇定律：不要让闲话动摇了你的信念

047第14课权威效应：利用权威赋予你的权力

第二章说话原则

052第15课多留意生活，多积累谈资

055第16课用语言来提升自己的影响力

060第17课要想拥有好口才，就必须敢于当众说话

064第18课沟通是一切成功的基石

068第19课有才华还需有口才

072第20课说话要因人而异

076第21课不同的场合，要说不同的话

079第22课要让对方清楚地领会你的意思

082第23课了解对方背景，掌控沟通进程

086第24课话多不如话少，话少不如话好

089第25课失言被人指责，不如先检讨

093第26课做一个善解人意的倾听者

096第27课与领导说话，要掌握好分寸

099第28课设法了解听者的心理

103第29课适时保持沉默威力更大

106第30课人人都喜欢和说话谦虚的人打交道

109第31课说话需自律，对失意的人不说得意的话

113第32课如果我是你—学会站在别人的角度去说话

117第33课精心遣词，恰当用字

第三章幽默口才

122第34课认识幽默感的重要性

125第35课谈吐幽默，会让你更受欢迎

128第36课随机应变，巧用幽默来解围

131第37课幽默是化解敌意的良药

134第38课幽默必须言之有物

138第39课把握好言语幽默的分寸

141第40课巧设悬念，吊足听众的胃口

145第41课一语双关，娱乐无极限

第四章办事口才

148第42课礼貌地提出你的请求

152第43课把握“进”与“退”的很好时机

157第44课牢记他人的名字

161第45课适当讲些场面话

165第46课为对方说话更好办事

167第47课坦诚的话语最动人

171第48课求人办事受冷落怎么办

175第49课求人办事，哪些话说不得

第五章说服口才

180第50课说服他人靠的是脑袋而非光靠口才

184第51课话不在多，点到就行

187第52课对不同的人要采取不同的说服方式

191第53课说服他人要以理服人

194第54课先获得对方的好感，再委婉地商量

197第55课从对方最得意的事情上寻找突破口

201第56课寓理于情，以情感人

204第57课抓住说服时机是关键

208第58课让对方一步一步说“是”

第六章赞美口才

212第59课巧妙称赞对方的闪光点

216第60课怎样避开赞美语言中的暗礁

220第61课间接赞美男人，直接赞美女人

223第62课有新意的赞美更能打动人

226第63课赞美异性，优选委婉地借用别人的话

229第64课赞美不能忽视小事

231第65课赞美对方的方法与技巧

第七章职场口才

236第66课做好自我介绍是通过面试的第一步

239第67课女性面试难题巧解答

242第68课巧提问题，掌握求职先机

245第69课谈缺点的时候，要模糊重点

249第70课如何处理同事间的流言蜚语

252第71课向上级汇报工作，要说到点子上

256第72课掌握同事间的交谈艺术

259第73课领导的不足之处要委婉地指出

262第74课让领导帮你做决定

第八章销售谈判口才

266第75课四种有效的开场白

269第76课提问在销售中的七个作用

272第77课正确使用促成话语

274第78课客户最关心的事，就是你成功的机会

276第79课给顾客说话的机会

278第80课不可不知的销售忌语

282第81课布下“最后通牒”的陷阱

284第82课牢牢掌握谈判的主动权

286第83课逼迫对方接受你的条件

290第84课学会换位思考

293第85课用幽默缓解紧张局势

295第86课重视合作性谈判的细节

297第87课有的放矢，谈判必须有明确的目标

第九章拒绝口才

302第88课先发制人，堵住对方的嘴

303第89课说“不”是一门学问

305第90课得体地拒绝下属的不合理要求

307第91课怎样拒绝领导又不会让其生气

309第92课借用别人的意思巧妙说“不”

311第93课拒绝要选择适当的时机和场合

314第94课拒绝他人要委婉含蓄

316第95课记住，拒绝是你的权利

318第96课不好回答的问题，就把球踢给对方

第十章辩论口才

322第97课拐弯抹角，巧设“圈套”

323第98课用比喻增加论辩的说服力

326第99课釜底抽薪，直逼要害

328第100课利用正反逻辑进行论辩

330第101课运用对比进行论辩

332第102课怪问怪答，巧破刁难

334第103课就地取证，现炒现卖

336第104课“绵里藏针”，软中带硬

338第105课把握进与退的时机

第十一章领导口才

342第106课提问胜于执行

344第107课领导者要善于用提问来解决难题

346第108课领导怎样说话才会有权威

348第109课主持会议要善于引导

351第110课下达命令多使用建议口气

355第111课说话语调要优美

357第112课领导讲话要有吸引力

第十二章演讲口才

360第113课追求“演”与“讲”的和谐统一

362第114课演讲语言务必简洁

366第115课制造悬念以吸引听众

367第116课培养应变和控场能力

370第117课消除当众讲话的恐惧心理

372第118课言之有物，让听众获得真切实在的感受

374第119课适度停顿可以使演讲更吸引人

377第120课演讲突然“卡壳”怎么办

第十三章电话口才

382第121课让声音传递你的形象

384第122课让对方感受到你的表情

386第123课巧妙地控制通话时间

389第124课如何代接电话

392第125课热情地接听电话

394第126课电话交谈语气要谦和

396第127课适当的语调能给人留下好印象

第十四章情感口才

400第128课掌握与恋人交谈的诀窍

401第129课多肯定长辈的经验

403第130课不当的夸奖与不断斥责一样有害

405第131课爱意该如何表达

407第132课约会时的说话禁忌

410第133课怎样邀女孩出游

412第134课拒绝求爱要干脆而无伤害

414第135课如何破解夫妻冷战

416第136课巧用幽默，接近梦中人

418第137课早早封杀刀子嘴

419第138课不要将离婚当作口头禅

422第139课第一次约会要这样说

423第140课学会与岳父大人沟通

425第141课与孩子积极沟通、平等对话

427第142课父母吵架时的劝说艺术

428第143课摸透爱人的心理，一步一步去引导

作者：张卉妍，毕业于东北师范大学，长期从事经济、金融、理财、等方面研究，已编辑出版《图解金融》、《图解宏观微观经济学》、《图解巴菲特》等财经类书籍。

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     【核心提示】多说无益，请管住自己的嘴巴。

【理论指导】

不知道你有没有留意过这样一个奇怪的现象：在人际沟通中，很多时候谁说的话越多，谁的话就越没分量。很多人都有这样一个认识误区：总以为话说得越多，在社交圈子里就会越成功。其实不然。要知道，言不在多而贵精，那种信口开河、滔滔不绝讲话的人，无论走到哪里，无论谈话的对象是谁，都不会受到别人的欢迎。

古印度哲学家白德巴认为，能管住自己的嘴巴是优选的美德。后来人们将其称为“白德巴定律”。而松下幸之助的相关理论是根据白德巴定律提出的：能管住自己的舌头是优选的美德。

松下幸之助认为，高明的人善于欣赏别人的所作所为，懂得管好自己的舌头，而不是去挑剔、斥责别人的缺点。他说：“根据多年的管理经验，有些人喜欢赞扬部属的优点，有些人喜欢挑剔缺点，往往前者的工作推行较顺利，业绩不会太差，爱挑剔毛病的上司，结果正好相反。所以唯有懂得欣赏别人的长处，才能领导更多的人。”

有的时候，适当地少说话，不但可以突出自己言语的珍贵，而且会引起对方的好奇心和信赖感。从这个角度来说，美国总统尼克松“一言九鼎”的少说话策略，无疑是一种明智的做法，说得越少，话越有分量，越能给人一种稳重、踏实、可信赖的感觉。

1960年，美国选举总统时，尼克松和肯尼迪是竞争对手。尼克松时任副总统之职，开始时占绝对的优势，但在选举的后期，肯尼迪扭转了形势，获得胜利。

1968年，尼克松再次竞选美国总统，他吸取上次失败的教训，想要改变自己的形象。这次选举对尼克松来说，远比上次艰难，因为他必须首先打败洛克菲勒等强劲的对手，取得共和党的提名。所以尼克松在迈阿密的共和党大会中，尽量保持沉默稳重。他说话时，除了强调“法和秩序”以及“尽力达到完美境地”外，绝口不提其他具体的政策，希望能借“一言九鼎”的策略，给人以信赖感，改变之前的形象。最后，他成功了，他不仅以微弱的优势获得共和党提名，而且在总统大选中大败民主党对手，荣登美国总统宝座。

现实中，聪明人都会管好自己的嘴巴，不会说太多的废话。很多时候，与人沟通的很好方式，并不在于你表达了多少，而在于你聆听了多少。真正的谈话高手，总是能够专心地听对方说话，关注别人的内心感受。

一个外交官在初涉外交领域时曾带自己的太太去应酬，可他的太太在那些场合总是感到很别扭。她是个来自小地方的人，面对满屋子口才奇佳、曾在世界各地游历过的人，感觉到自卑。为了改变这个状况，她拼命地找话题和他们聊天，不想只听别人说话。结果可想而知，人人都在疏远她，没有一个人想与她交流。

有一天，她向一个讲话不多但深受欢迎的资深外交家吐露了自己的困扰。这位外交家说： “你必须学会约束自己的嘴巴，没什么可讲时，就不要勉强。多听听别人说，不是挺好的吗?相信我，善于聆听的人同样受欢迎。”后来，这个外交官的太太因自己沉默寡言的性格而让人觉得威严而庄重。

的确，正如莎士比亚所说的：“简洁是智慧的灵魂，冗长是肤浅的藻饰。”掌握“话以稀为贵”的真理是成为明智的管理者的必要条件。白德巴定律最开始是应用在企业管理方面，是指作为团队领导者，管好自己的嘴和手，少插话，少插手，适时控制自己发表演说和多管“闲事”的欲望，让下属有更多参与的机会和发挥的空间。而白德巴定律在人际交往中则指的是管住自己的舌头，这是一种很好的美德，因为懂得并善于约束自己嘴巴的人，会在行动上得到优选的自由。

哈佛礼仪课教授克莱尔说过：“我们都曾在社交场合中遇到过某些人，他们在你耳边唠叨不停，不肯闭嘴。他会谈他的孩子、他的狗，甚至他的外科手术，以及任何其他事情。或许这个时候，作为听众的你，都已经两眼空洞无神，丝毫不知道他的重点在哪里，可他却丝毫没有要停下来的意思。”

的确，没有重点的话说再多遍也只是废话，不仅不能明确表达自己的态度，还会招人厌烦。在与人交流的时候，有很多人的形象之所以受损，就在于他们没完没了地说，却根本没说到重点，或者说他们的重点已经被其他喋喋不休的话语淹没了，使得对方接近不知道他们要表达的主要意思。

可见，简洁的谈话有多么重要。言简意赅地表达我们的观点和立场，会给人留下办事利索、思维清晰、言谈精练、尊重他人的良好印象，这是人格魅力的很好展示。

那么，在人际交往中，怎样才能做到“话以稀为贵”，真正达到“管住自己舌头”的美德和境界呢?

1．训练思维

反复地对事物进行综合整理、逻辑分析，这样可以让自己尽快抓住事物的本质，然后试着把这些事物的本质归纳出来，注意语言精练。

2．斟字酌句

平时要养成斟字酌句的习惯，对字句进行反复推敲，审慎使用。P2-5

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社交、职场、办事、公关、演讲、销售，解析不同沟通背景下的说话技巧，提高说话能力。 说服、谈判、辩论、批评、拒绝、解难，分享口才大师的成功经验，帮助你实现自我提升与自我超越。