掌控工作：从有序中获得效率 下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子书 mobi 在线

高层管理者：在布置任务的时怎么交代清楚？项目管理者：怎么规划项目进度，不让项目延期？员工：老板交代的问题怎样才会考虑的 全面？我们：面对陌生的领域怎么着手准备不慌乱？本书提供的工作方法，可以帮助读者快速学习、解决问题并实现效率。与其他工作方法相比，这套方法的特点在于，为读者构建了一套完善的底层系统。这套系统以定义问题、拆解问题、执行解决、总结复盘为核心主线，并穿插着丰富的工具模型，从而形成一个多层面、跨学科，并拥有丰富的行业思考、案例分析、行动指南的科学体系，系统强化你的实力，也为 有智慧地工作提供有益的指导。

前言

Ⅴ

01 掌控工作的四步法

咨询顾问工作方法的魔力：搞定一切 003

抛弃你的一切常识 008

四步法简介 010

　　 步，明确问题的定义

　　第二步，深入剖析问题

　　第三步，执行解决

　　第四步，总结复盘

02 步：界定问题

做事之前，先把任务搞清楚 015

把问题弄清楚的三个层次 017

　　 个层次：熟悉与理解专业术语

　　第二个层次：剖析问题的本质

　　第三个层次，清晰明确的问题陈述

个层次：熟悉与理解专业术语 019

　　学习专业术语

　　理清专业术语：what-else循环法

　　一些可以直接套用的框架

第二个层次：剖析问题的本质 041

　　为什么要剖析问题的本质？

　　利用问题辨析表剖析问题的本质

　　利用重要—紧急矩阵帮你做好问题排序

第三个层次：明确的问题陈述 057

　　什么是问题陈述

　　问题陈述的SMART原则

本章知识点 062

03 第二步：拆解问题

用议题树拆解问题 067

　　为什么要拆解问题

　　什么是议题树

　　议题树的表现形式

　　议题树的两个基本原则

　　议题树与金字塔原理

搭建议题树的方法一：自下而上法 093

　　列出尽可能多的散点

　　如何进行归纳总结

　　如何利用MECE 原则和同一层面原则

搭建议题树的方法二：自上而下法 118

　　如何搭建主干并将内容细化

　　两种方法的综合应用

假设驱动法 145

　　什么是假设

　　如何提出假设

　　用假设驱动议题树的拆解

　　假设驱动法的其他作用

如何完善议题树 156

　8020法则

　　迭代与修改

　　多种方法综合运用

本章知识点 191

04 第三步：执行解决

针对议题树制订解决方案 175

　　行动导向型议题树

　　问题导向型议题树

制订工作计划 187

　　工作计划的要点

　如何制订工作计划工作执行 201

　　执行环节常见问题

　　工作执行 重要的三件事

　　工作执行中的关键原则

　　如何保证个人执行力

本章知识点 218

05 第四步：总结复盘

及时复盘，优化解决方案 223

事中复盘与事后复盘 226

　　事中复盘

　　事后复盘

　　如何做好总结复盘

　　组织一场复盘会

　　复盘会的科学流程

巧用复盘，总结出你自己的分析框架 269

　　 重境界：从已有框架出发，总结通用工具

　　第二重境界：从已有框架出发，探索单一领域解决方案

　　第三重境界：直接总结提炼出分析框架

本章知识点 278

后记 279

腾讯 战略分析经理，先后在知名咨询公司埃森哲与帕特侬担任战略咨询顾问，高效工作管理专家，学习教练。他浓缩数年来从咨询公司与各行业头部企业学习、实践而总结出来的方法论，帮你养成系统的工作思维，从容应对工作中任务重、无从下手、速度慢、被上级批评等问题。他提出的系统工作法帮助数万名学生、普通职员、管理者走出低质低效的工作困境。他推出的“咨询顾问教你轻松解决问题”“系统化讲解商业分析”等课程在在行一点、知乎、小灶计划等多个平台获拥有100万学员。

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搭建议题树的方法一：自下而上法搭建议题树有两种基本方法，一种是自下而上法，一种是自上而下法。让我们先从 符合一般人思考逻辑的自下而上法开始解析。

    你一定看过建造楼房的过程。想要建起一栋摩天大楼， 步是要打地基。地基承载了大楼全部的重量，因此越高的大楼需要的地基越深越大，地基打好了大楼才能稳固。在地基之上，从 层开始，一层一层向上建造。一般情况下，为了使建筑 加稳定，上面楼层的横截面积往往要小于下面楼层的横截面积，也就是上小下大的笋尖形。我相信你从没见过哪栋高层建筑是上大下小的大头针形状的。一层一层向上建造直到顶层， 终封顶，一座大楼才算基本完成。

    自下而上法和盖房子一样，就是从议题树的底层往上搭建（如图3-15所示），也就是从 小一级的议题开始一层一层往上添加。先列出 层级的细节议题（打地基），再一层一层向上建造（总结归纳）， 终指向初始的基本问题（封顶），而且下面层级的议题数一定是大于上一层级的。

    图3-15　自下而上法拆解方向这个自下而上法一般应用于不熟悉或者特别复杂的问题。试想一下，当你面对一个没有把握的问题时，你不太可能在脑海里搭建出整个议题树清晰的脉络，只能先根据粗浅的理解列出一些散点（从细节议题开始入手），然后一边思考，一边研究，一边补充（总结归纳形成上级议题），直到形成完整的议题树。

    某次我被安排了一个任务，分析一块业务的业绩为什么下滑。由于对这块业务并不熟悉，同时也必须运用到我并不擅长的大数据分析技能（几百万条数据），所以我接到这个任务的时候毫无头绪。于是我就使用了自下而上法，先把我能想到的关于这块业务的所有点都列出来，然后逐一去判断它们是否可能是导致业绩下滑的原因；如果可能，那么应该用什么样的数据分析方法去验证；从中筛选出几个关键指标之后，我对这块业务的逻辑就 清楚了。

    想要运用自下而上法，你可以通过三个步骤来完成。

     步，列出所有你能想到的点。这些零散的点都是解决核心议题的不同方式。

    这里，你可以通过自我头脑风暴，也可以集思广益，组织头脑风暴会，激发大家的灵感和想法。这里暂时不用顾虑层级或者MECE原则，甚至不一定要一句话的完整议题，只要列出一些单词即可。这一步的目的是列出尽量多的散点，但是必须要保证这些散点对于解决基础问题有帮助。

    第二步，将这些散点进行合并和归纳。这一步需要将几个同一层面、同一维度的议题放在一起，再基于MECE原则进行修改与补充， 归纳总结出对应的上一级议题。

    这里的归纳总结其实很简单，你只需要找到各个议题之间的共通点就可以了。归纳总结时往往可以从不同的维度提炼。比如猫、狗、乌龟、牛、羊这5种动物，你既可以把猫、狗、牛、羊归为哺乳动物，乌龟单独归为爬行动物，也可以把猫、狗、乌龟归为一类（常见宠物），而把牛、羊归为一类（很少被当作宠物）。这时候，你就要根据实际情况进行判断。做到这一步，你手中可能会有几个第二层级和第三层级的议题，以及对应的分支，事实上，它们已经组成了议题树的雏形。

    第三步，你需要继续将归纳总结出来的议题再进一步归纳，然后通过MECE原则不断把缺失的部分补充完整，并用同一层面原则把议题分布到不同的层级中。在重复了若干次之后，如果所有归纳总结出来的第二层级议题可以 解决初始问题，并且议题树的各个分支都符合MECE原则和同一层面原则，我们就可以认为这是一个完整的议题树了。 接下来，我将会结合案例，详细阐释以上这三个步骤中的难点与重点。

    列出尽可能多的散点在这个 步，大部分人遇到的 问题就是想不出那么多点。这时候，你可以用的 方法莫过于头脑风暴法。

    头脑风暴法，又称为脑力激荡法、智力激励法或自由思考法，是一种可以提高群体决策的创造性，提高决策质量的方法。这个方法是美国天联（BBDO）广告公司创始人亚历克斯·奥斯本于1938年 的。它要求参与者围在一起，围绕主题畅所欲言，通过在群体讨论中产生的热情、碰撞出的火花，激发出所有参与者的联想反应和竞争意识，从而获得大量的突破常规的想法。在讨论过程中，无论提出的想法听上去多么错误、荒谬或可笑，其他人都不得打断和批评，所有的想法只能在会后进行分类整理。

    头脑风暴会的组织这种会议的组织很简单，你只需要安排：1个主题：所有讨论都围绕这一主题展开，不要偏题。在完成任务的过程中，头脑风暴会的主题一般就可以定位基础问题（问题陈述）可以从哪些点展开。

    1段时间：一般以60分钟为宜。

    1名主持人：负责引导大家发言，控制场面与讨论节奏。

    1名记录员：负责记录讨论要点，会后进行整理。如果是内部会议，也可以现场录音，会后记录整理，这样节省人力。

    若干参与者：参与这项工作的成员 都参加，同时也可以找1~3名不参与这项工作但有知识、有经验的“外援”。

    头脑风暴会遵循的原则需要特别注意的是，头脑风暴 不是“座谈会”“茶话会”， 不是“吵架会”“批斗会”，想要让头脑风暴会真正有效果、有意义，所有的讨论都要遵循以下7个原则。

    1.以想法数量为 终目标头脑风暴会只强制大家提设想，越多越好，以获取想法的数量为首要目标。在会上，不用苛求想法的实际质量。如果限制了质量，很容易让参与者感到压力，不敢提出见解。

    2.禁止批评和评论他人在头脑风暴会上，对别人提出的任何想法都不能批判、不得阻拦、不能反驳。即使自己认为他人提出的想法是幼稚甚至是错误的，也不能有任何评论。任何思想都需要鼓励，因为你永远都想不到一个看上去荒谬的想法能碰撞、诱导出怎样的火花。

    3.禁止自我批评和自我设限和上一条一样，在不能批评他人的同时，也不允许自我批评，不要觉得自己的想法不成熟，是错误的，脑海中浮现出的任何想法都应该直接表达出来。而判断这些想法的可行性则是会后的事情。

    4.参会人员一律平等参与头脑风暴会的人员，无论是该领域的专家还是高层领导，一律与他人保持平等身份，不能用自己的身份对他人施压。即使 不懂该领域，也不要有压力，要勇于提出自己的想法。这一点是对那些职位高的参与者提出来的。当然，也不能因为自己掌握的知识、拥有的身份或者所谓的“面子”去打压他人，搞“一言堂”，这样也会失去脑力激荡的意义。

    5.畅所欲言，任意思考头脑风暴之所以被称为“风暴”，就是因为在会上提倡自由的、随意的思考与想象，甚至在某些时候，想法越新越奇特越好，因为这类想法可以有效地启发他人，实现思维的碰撞，让“风暴”真正席卷全场。

    6.独立思考头脑风暴会的全程都不主张私下交谈、“开小会”，因为这样很容易影响、干扰到他人和自己的思路。所有的沟通和交流都应该公开透明，所有的观点都应该基于自己的真实想法。

    7.鼓励补充与引申虽然不鼓励反驳他人观点，但在会上 鼓励顺着他人的思路做补充或引申，也可以将多个人的想法综合起来形成新的想法，但前提仍是不要批评或驳斥他人的想法。同时，当你自己没有思路却又 想为团体做出贡献时，可以先从他人的想法出发，做总结、补充或引申，同时也要用他人的想法启迪自己的想法。

    一个人的头脑风暴技巧当和团队一起工作时，使用头脑风暴会的方法可以帮助你想出各个散点。可如果这项工作仅有你一个人负责，应该通过怎样的方法来想出那么多点子呢？其实方法一样，你可以拿出一张白纸、一支笔，自己和自己来一场头脑风暴。不过，这场一个人的头脑风暴在执行时还是和头脑风暴会略有区别，你需要一些特别的技巧帮助你打开思路。

    1. 查询法四步法的 步“界定问题”中，有一个重要的步骤是了解专业术语和定义，查询法技巧也是类似，当你 没有思路时，你可以借鉴既有资料、访问专业人士帮助你打开思路。

    假设你是公司市场部的工作人员，公司领导 近想建一个微信公众号，准备让你来负责。而你对公众号运营 不了解，你该怎么办？首先，你要做的显然是和领导界定清楚这个问题，也就是沟通具体的要求，明确问题的定义。假设 终界定的问题是：在一年内，用尽可能低的成本和尽可能多的手段，给公众号涨粉10万。因为这是你不熟悉的问题，所以搭建议题树显然要使用自下而上法。

    首先，你可以在网上查资料，比如通过百度搜索。搜索之后你发现，很多讲涨粉的技巧都提到了“裂变”，而裂变可以通过奖品、红包以及非物质奖励（如资料）来引导用户进行分享转发。得到这些信息后，你就可以把奖品裂变、红包裂变、资料裂变这几个散点写在你的白纸上。

    2. 迁移法在平时的工作和生活中，你一定接触到过 多的信息和知识，当你缺乏思路的时候，可以从日常入手，看是否有进行知识迁移的机会。通过类比的方式，将熟悉领域的知识迁移到不熟悉的领域。

    在平时刷微信的时候，你想 到过这样几种形式。一种是公众号底部、留言上方会出现一条横幅广告，有些广告点进去之后就是“关注××公众号”，这就是涨粉广告，需要付费。还有一种形式是在公众号文章里，或者注明“转载自××公众号”，或者作者直接写上“ 关注××公众号”，这属于公众号 ，有的付费，有的免费（比如互推）。这时候，你就可以把涨粉广告、付费推荐、免费互推这几点写下来。

    你在刷知乎、微博或者App的时候，想必也注意到了，有些博主会在图文中注明“欢迎关注我的公众号×××”，或者留下二维码。同理，你就可以把知乎引流、微博引流等写出来。除此以外，你在办公楼下、地铁站里、大街上想必也看过有人摆摊，招呼着“关注公众号物”。

    这些点虽然你没有亲手操作过，但都可以从日常生活的经验迁移过来。在生活中，你是一个“粉丝”，也就是被引流的对象，而迁移过来以后，你就成为吸粉的主体——公众号的运营人。

    3. 关联法这个技巧一般应用于前两个技巧之后，也就是基于你已经写出的散点，通过思维关联和发散，找到与现有散点相关的 多点。

    在公众号涨粉这个案例中，你已经有了几个点来搭建议题树。比如，在微信内，除了通过公众号 ，你还可以用自己的微信号发朋友圈，或者转发到群里；再比如，除了知乎和微博，你还可以上小红书、百度贴吧等类似的论坛发帖引流；线下除了摆摊，也可以发传单，这些都是引流方式。

    这些点都是靠现有想法进行发散后得到的。通过以上方法，我相信你的白纸上已经写满了各种散点，接下来就要进行归纳合并了。这时候你已经拥有的点包括：● 奖品裂变，红包裂变，资料裂变● 涨粉广告，付费推荐，免费互推● 发朋友圈，转发进群● 知乎引流，微博引流，贴吧引流，小红书引流● 线下摆摊，发传单请你记住公众号涨粉这个案例以及这些散点，后续还会继续提及。我希望能够通过这个贯穿始终的案例，帮助你 好地掌握自下而上法。

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书籍介绍

高层管理者：在布置任务时怎么向下交代清楚？

项目管理者：怎么规划项目进度，按规定时间完成？

员工：老板交代的问题怎样才会考虑的更全面？

我们：面对完全陌生的领域怎么着手准备不慌乱？

本书提供的工作方法，可以帮助读者快速学习、解决问题并实现效率。与其他工作方法相比，这套方法最大的特点在于，为读者构建了一套完善的底层系统。这套系统以定义问题、拆解问题、执行解决、总结复盘为核心主线，并穿插着丰富的工具模型，从而形成一个多层面、跨学科，并拥有丰富的行业思考、案例分析、行动指南的科学体系，系统强化你的实力，也为更有智慧地工作提供有益的指导。