旅行社经营管理实务 下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子书 mobi 在线

本书力求突破传统教材的编写模式，更加突出学以致用的知识与技能体系，从旅行社的基础知识、经营管理基础、我国旅行社行业发展趋势展望、旅行社的产品设计与开发、采购业务、产品营销、接待业务、计调业务、财务管理、人力资源管理、质量管理和信息管理等方面展开全面论述。

　 本教材既可作为高职高专院校旅游管理类各专业的学生用书，也可作为旅行社岗位培训和旅游从业人员的职业资格考试培训教材。

导论

【基础模块】

　项目一　旅行社基础知识

任务一　了解旅行社的产生与发展

任务二　理解旅行社的性质与特点

任务三　掌握旅行社的职能与业务

任务四　熟悉旅行社的类型与组织机构

任务五　如何设立旅行社

任务六　了解旅行社行业组织

　项目二　旅行社经营管理基础

任务一　了解管理的基础知识

任务二　掌握科学的管理观

任务三 明确旅游职业经理人的素养

　项目三　我国旅行社行业发展趋势展望

任务一　了解当前我国旅行社行业的发展现状

任务二　理解新形势下我国旅行社行业的发展趋势

【实务模块】

　项目四　旅行社产品设计与开发

　任务一　理解旅行社产品的概念与特点

　任务二 了解旅行社产品的构成及类型

　任务三　如何设计与开发旅行社产品

　项目五　旅行社采购业务

　任务一　了解旅行社采购的基础知识

　任务二　掌握旅行社采购类别和方法

　任务三　旅行社采购业务实操

　项目六　旅行社产品营销

　任务一　理解旅行社的市场细分、选择与定位

　任务二　旅行社产品如何定价

　任务三　旅行社产品如何促销

　任务四　掌握旅行社产品的销售渠道和策略

　项目七　旅行社接待业务

　任务一　理解旅行社接待业务的性质和特点

　任务二　如何管理旅行社接待人员

　任务三　旅行社接待过程怎样管理

　任务四　如何开展旅行社接待业务

　项目八　旅行社计调业务

　任务一　了解计调业务的基本内容

　任务二　掌握计调业务工作流程

　任务三　计调业务实操

【支撑模块】

　项目九　旅行社财务管理

　任务一　什么是旅行社财务管理

　　任务二　如何进行旅行社资产管理

　　任务三　怎样进行旅行社成本费用管理

　　任务四 如何进行旅行社营业收入与利润管理

　　任务五　掌握旅行社结算管理

　　任务六　懂得旅行社财务分析

　项目十　旅行社人力资源管理

任务一 了解旅行社人力资源管理的基础知识

任务二　如何进行旅行社人力资源管理

任务三　理解旅行社人力资源激励机制

　项目十一　旅行社质量管理

　任务一　什么是旅行社质量管理

　任务二　如何处理旅游投诉

　任务三　怎样处理旅游事故

　项目十二　旅行社信息管理

任务一 了解信息技术在旅行社中的应用

任务二　掌握旅行社管理信息系统

任务三　掌握旅行社电子商务

附录一

附录二

参考文献

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【基础模块】

　　项目一　旅行社基础知识

任务一　了解旅行社的产生与发展

　　就全球范围而言，人类历史上第一家旅行社产生于19世纪40年代的英国，这与当时特定的社会背景是密不可分的。18世纪中叶发生于英国的工业革命，使全球的经济和社会结构发生了巨大改变。对世界范围内的旅行活动产生了显著影响，为旅行社的产生提供了前提条件。

　 1．工业革命的成果为旅行社的产生创造了物质条件

　　首先，工业革命为旅游活动的发展奠定了物质基础。随着生产力的迅速发展和社会财富的剧增加，有产阶级的规模日趋扩大，使得越来越多的人具备了外出旅游的经济条件。其次。科技术的进步，特别是交通运输的大力发展，扩建了运输网络，提高了运输能力，缩短了运输时

　2．旅游需求的社会化为旅行社的产生提供了现实可能性

　 首先，工业革命加快了城市化的进程，使人们工作和生活的重心从农村转移到城市，并改变了原有的生产生活方式，使人们产生了回归大自然的欲望与要求，主观上产生了外出旅游的动机。其次，在此前广泛流行于英国上流社会的“教育旅游”促进了一些基础设施、接待设施的发展，并使旅游观念深入人心。再加上当时绝大多数人都缺乏旅行的经验、不了解异国他乡的情况，这时社会上便急切希望有一个能够联系旅游者与旅游对象之间的专业化旅游服务机构为其提供便利，也就是说，旅游需求的社会化催生了旅行社的产生。

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