形象的力量 周文敏 著作 下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子书 mobi 在线

在竞争日益激烈的现代经济中，顾客的选择日益多样化，而促使其作出决定的，不仅有产品本身的形象，很大程度上还取决于企业形象。《形象的力量--揭开成功加速度的秘诀》从价值理念、道德精神、行为准则、活动风格、企业标识、企业环境、形象传播等方面，对如何快速提升企业形象做了全面阐述，并辅以典型案例，方便企业查找自身不足，迅速提高企业知名度、美誉度，从而在市场竞争中抢占先机。《形象的力量--揭开成功加速度的秘诀》由周文敏编著。

章 企业形象的功能与价值

企业形象及其时代意义003

企业在经营管理活动中面临的挑战005

企业形象成为企业制胜的战略要素008

企业形象的内涵和特征011

企业形象的内在基础013

企业形象要素的多重组合018

第二章 企业经营战略与形象战略

企业经营战略的含义031

企业经营战略的内容033

企业经营战略的构成要素036

战略制胜与战略选择038

形象战略导入经营战略043

形象制胜的战略选择046

第三章 企业形象与企业理念

企业的经营理念057

经营宗旨的确立066

经营方针的制定069

企业价值观的整合071

企业精神口号的提炼078

第四章 企业形象识别系统（CIS）设计

CIS的主要特征085

CIS的意义与作用096

CIS策划的原则与流程106

CIS策划的主要内容117

第五章 公益事业对企业的影响

改善企业声誉，提升企业形象129

提高品牌知名度，增加顾客忠诚度133

积极投身公益事业能吸引、保留高素质员工137

降低运营成本140

增加销售额、市场份额143

获得更多资源支持145

第六章 诚信是企业立足市场的根本

信誉就是生命153

因为信誉好，所以伙伴愿意合作156

品牌塑造与企业信誉建设158

信誉资本的维护与评估161

信誉资本的作用163

第七章 企业的环境形象

企业环境形象概述167

环境审美心理169

环境的力量172

企业环境识别系统177

第八章 履行社会责任，提高企业形象

企业社会责任的本质185

企业社会责任的理论基础与内容要求190

提升企业社会责任的主要途径199

第九章 开展公共关系活动，提升企业形象

确定企业公共关系问题215

制订企业公共关系计划219

实施企业公共关系活动222

评估企业公共关系活动效果225

第十章 危机的识别与应对

形象不能用来“遮丑”，解决问题才是上策231

企业成长的“伙伴”235

危机产生的信号239

产品和服务危机244

自身危机管理能力248

下雨前要买的伞251

危机管理的计划255

危机处理应遵循的原则259

危机公关，将坏事变成好事267

第十一章 通过文化塑造巩固企业形象

企业文化概述275

诊断企业文化281

企业道德的行为准则287

大力开展企业道德教育291

塑造优秀企业文化的要点294

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    企业形象及其时代意义

    对于企业而言，一提到形象，似乎远远没有产品的质量、企业的规模、技术装备等来得具体；人们在衡量一家生产性企业的时候也往往首先看重其生产能力、销售能力、科研开发能力。不可否认，这些实实在在的方面，是企业生存、竞争的基本条件。

    形象被重视，形象问题被提上议事日程，是社会发展到今天的必然结果。在20世纪初，企业的主要精力，是解决生产问题，以生产为导向的早期工业企业，面对供不应求的卖方市场，只要生产出质量好、价格合理的产品，便不愁没有销路。随着生产的扩展，劳动生产率提高带来产品的相对过剩，使产销矛盾日益突出，市场开始出现供过于求的趋势。困扰和威胁企业家的已不再是生产问题，而是市场问题、销售问题。

    在20世纪20～30年代的大危机中，许多西方企业陷入绝境，经济崩溃好像在一夜之间要瓦解整个社会。经过那次经济危机以后，企业开始从消费者的角度研究市场，考虑如何平衡产销关系，特别是第二次世界大战以后，随着生产秩序的恢复和生产水平的提高，一些发达国家的企业，开始把生产经营的注意力转向经营、转向销售，销售成为市场竞争的核心部分。他们积极建立广泛的销售体系，扩大自己的销售网络，采用多种多样的促销手段，以争取尽可能多的市场份额。

    在多种多样的促销手段中，公共关系和广告成为*重要的方式。形象竞争、形象促销、形象制胜成了一种崭新的观念。

    过去，企业间的竞争条件往往取决于产品价格。在当代，各企业在质量和技术上的差异性大大缩小了，价格因素退居次要位置。在高科技、高质量的市场竞争中，欲使企业在群雄逐鹿中脱颖而出，就必须探索新的途径，这就是形象制胜。

    随着时代的变迁，低年龄层消费者已经成为重要的消费群体，追求新颖、追求个性、追求差异性，几乎是每一代年轻人的特点。所以，一些仅仅以老的企业标志或品牌为信用保证的做法，已经成为企业开拓市场、招徕新消费群体的障碍了。为了去除陈腐印象，必须刷新企业形象，探索更**的销售渠道。

    新兴工业的一个重要特点就是原材料和产品的靠前化，从而导致企业经营的靠前化。三十多年的改革开放使得我国企业，特别是制造业的靠前化步伐日渐加快。许多企业开始从优选角度考虑自己的发展战略问题。这一切要求企业不能仅仅满足于过去的国内市场形象，而要设法建构崭新的靠前形象。

    以往的企业往往是靠一种主力产品起家，企业的各种外显性形象要素常常以表现企业的主力产品为主。随着现代企业制度的建立，企业纵向或横向集成以扩大规模，推动多元化经营战略以强化竞争力。在同一企业里，既生产相关产品也生产不相关产品；既生产生产资料，也生产消费资料；既生产批量产品，也生产零星产品。如果公众对企业的印象只局限于单一的主力产品上，就很难引起消费者的重视，不利于大范围市场的开拓。

    随着经济的发展和改革的深入，新的企业经营机制的建立，股份制经济的推行，企业破产和兼并制度的运行，企业合并已成为企业扩大规模，提高生存能力，占领更稳固的目标市场的新策略。合并后的企业，无论归属于哪家企业或以谁为主，都面临着如何调整原有的产品品牌，改变原有的企业形象传播基调，以及重新塑造企业整体形象的问题。

    良好的企业形象使企业容易得到社会公众的肯定和支持，有利于赢得公众对企业产品和服务的好感，给公众创造出良好的消费观念。如果企业能够在公众心目中树立一种诚实、公道的形象，社会公众就会产生一种依赖该企业产品或服务的心理倾向，因而更容易在激烈的市场竞争中选择该企业的产品或服务，从而使整个企业立于不败之地。

    良好的企业形象，能为保留和吸引人才创造一个良好的条件。商品经济的前提下，竞争的实质是人才的竞争。良好的企业形象为人才的活动和成长创造了适宜的社会生态环境，会使该企业的领导和员工产生强烈的归属感和认同感。这样，不仅可以稳住企业内部的人才，使他们为企业的发展尽心尽力，还可以吸引大量企业外部的人才。

    良好的企业形象，有助于企业之间的密切合作，使企业获得一个较好的外部环境。如果企业能以一种让人信赖的形象出现，企业的各种协作部门，同行业的竞争对手，和企业有着直接或间接联系的其他组织就会主动接近该企业，乐于和该企业交往，这对企业来说是一种巨大的资源和优厚的待遇。

    良好的企业形象，有助于增进政府、主管部门及社会各界对企业的了解，有助于获得社区的谅解和关注，减少企业在经济活动中不必要的纠纷和摩擦，尤其是当企业经营一旦处于不利情况的时候，各方面的谅解和支持无疑是企业的救急良药。

    良好的企业形象，还有利于使企业和社区的风气净化，促进企业内外部环境的优化，促成良好的社会风尚和融洽的社会关系，满足人们对真、善、美的追求，使企业内外公众受到潜移默化的熏陶和影响，反过来为企业发展创造有利的社会环境。

    P3-5

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