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本书共九章，分为三个部分。 部分为基础概念篇，主要介绍信息系统运维及信息系统运维管理的基本概念，包括第1章信息系统运维概述和第2章信息系统运维的组织与管理；第二部分为核心内容篇，从信息系统设施、信息系统软件、信息系统数据和信息系统安全等方面论述信息系统运维的体系、流程、内容、工具及相关案例，包括第3章信息系统设施运维、第4章信息系统软件运维、第5章信息系统数据资源运维和第6章信息系统安全运维；第三部分为应用案例篇，主要介绍制造企业、商业银行和大型网站三类典型信息系统的运维技术和管理工作，包括第7章制造企业信息系统运维、第8章银行信息系统运维和第9章大型网站运维。本书可以作为高等院校信息管理与信息系统、电子商务、计算机等相关专业的教材或者教学参考书，也可以作为信息系统运维技术人员和管理人员的参考用书。

目录

部分　基础概念篇

第1章　信息系统运维概述3

1.1 信息系统概述6

1.1.1 信息系统6

1.1.2 信息系统的影响因素9

1.2 信息系统运维12

1.2.1 信息系统运维的概念13

1.2.2 信息系统运维的框架14

1.2.3 信息系统运维的要求16

1.3 信息系统运维的发展19

1.3.1 信息系统运维的发展现状19

1.3.2 信息系统运维的发展阶段20

1.3.3 信息系统运维的发展趋势23

本章要点26

思考题26

第2章　信息系统运维的组织与管理27

2.1 信息系统运维的管理28

2.1.1 信息系统运维管理体系框架28

2.1.2 信息系统运维管理主要流程29

2.1.3 信息系统运维管理制度40

2.1.4 信息系统运维管理系统与专用工具40

2.2 信息系统运维的组织41

2.2.1 信息系统运维的任务41

2.2.2 信息系统运维人员的管理43

2.2.3 信息系统运维管理的职责45

2.2.4 信息系统的运维模式48

2.3 信息系统运维的外包48

2.3.1 信息系统运维外包的概念49

2.3.2 信息系统运维外包的模式49

2.3.3 信息系统运维外包的内容50

2.3.4 信息系统运维外包的风险管理52

2.4 信息系统运维管理标准54

2.4.1 ITIL55

2.4.2 ITSS56

2.4.3 COBIT57

2.5 信息系统运维管理系统与专用工具58

2.5.1 信息系统运维管理系统功能框架58

2.5.2 运维管理系统64

2.5.3 运维管理专用工具65

2.6 信息系统运维管理的发展――云运维管理67

2.6.1 云运维管理概述67

2.6.2 云运维管理的功能68

本章要点69

思考题69

第二部分　核心内容篇

第3章　信息系统设施运维73

3.1 信息系统设施运维的管理体系74

3.2 信息系统设施运维的内容75

3.2.1 例行操作运维76

3.2.2 响应支持运维84

3.2.3 优化改善运维92

3.2.4 咨询评估运维94

3.3 信息系统设施运维技术――故障诊断与修复96

3.3.1 主要故障原因与现象96

3.3.2 故障排除步骤97

3.3.3 故障诊断方法99

3.3.4 故障诊断与修复原则100

3.3.5 故障诊断与恢复注意事项101

3.4 信息系统设施运维系统与运维工具102

3.4.1 信息系统设施运维管理系统功能102

3.4.2 典型信息系统设施运维工具107

3.5 云环境下的信息系统设施运维112

3.5.1 云环境下信息系统设施运维的优势112

3.5.2 云环境下信息系统设施运维的挑战及要求113

3.6 案例114

本章要点123

思考题123

第4章　信息系统软件运维125

4.1 信息系统软件运维体系126

4.1.1 信息系统软件运维的概念126

4.1.2 信息系统软件运维的体系127

4.2 信息系统软件运维管理流程128

4.2.1 管理流程128

4.2.2 运维策划129

4.2.3 运维实施130

4.2.4 运维检查132

4.2.5 运维改进132

4.2.6 文档管理133

4.3 信息系统软件运维的内容135

4.3.1 日常运维135

4.3.2 缺陷诊断与修复137

4.3.3 变 管理140

4.3.4 补丁程序管理142

4.3.5 系统恢复管理143

4.3.6 部署管理143

4.3.7 版本管理144

4.4 信息系统软件运维系统与专用工具144

4.4.1 信息系统软件运维系统的功能144

4.4.2 信息系统软件运维专用工具146

4.5 云计算SaaS服务模式下的运维147

4.5.1 SaaS模式147

4.5.2 SaaS特点148

4.5.3 SaaS运营服务148

4.5.4 SaaS对运维的影响149

4.6 案例150

本章要点152

思考题153

第5章　信息系统数据资源运维155

5.1 信息系统数据资源运维体系156

5.1.1 数据资源运维的管理对象156

5.1.2 数据资源运维的管理类型156

5.1.3 数据资源运维的管理内容157

5.2 信息系统数据资源例行管理158

5.2.1 数据资源例行管理计划159

5.2.2 数据资源载体的管理159

5.2.3 数据库例行维护160

5.3 信息系统数据资源备份165

5.3.1 数据资源备份类型165

5.3.2 常用备份相关技术167

5.4 信息系统数据资源运维系统及工具173

5.4.1 信息系统数据运维系统功能173

5.4.2 典型数据资源运维系统与工具174

5.5 云环境下的数据资源存储及运维175

5.5.1 云存储技术175

5.5.2 云环境下的数据资源运维176

5.6 信息系统数据资源的开发与利用177

5.6.1 数据仓库177

5.6.2 数据挖掘178

5.7 案例179

本章要点183

思考题183

第6章　信息系统安全运维185

6.1 信息系统安全运维体系186

6.1.1 信息系统安全的概念186

6.1.2 影响信息系统安全的因素187

6.1.3 信息系统安全等级保护188

6.1.4 信息系统安全运维体系结构193

6.2 信息系统安全运维管理197

6.2.1 信息系统安全管理及计算机犯罪197

6.2.2 信息系统安全的组织保障199

6.2.3 “社会工程”攻击防范200

6.2.4 灾难备份与灾难恢复202

6.2.5 涉密信息系统安全管理206

6.3 信息系统安全运维内容208

6.3.1 硬件安全运维208

6.3.2 软件安全运维212

6.3.3 数据安全运维218

6.4 云环境下的信息系统安全运维224

6.4.1 云环境下的信息安全与传统信息安全224

6.4.2 云环境下的信息安全威胁225

6.4.3 云环境下的信息安全运维内容226

6.5 信息系统安全运维系统与专用工具231

6.5.1 信息系统安全运维系统的功能231

6.5.2 信息系统安全运维专用工具232

6.6 典型案例233

本章要点238

思考题238

第三部分　应用案例篇

第7章　制造企业信息系统运维241

7.1 制造企业信息化概述242

7.1.1 制造企业信息化的内涵242

7.1.2 设计信息化243

7.1.3 管理信息化244

7.2 C齿轮箱公司信息化简介246

7.2.1 企业背景介绍246

7.2.2 公司信息化进程246

7.2.3 公司信息系统核心功能介绍248

7.3 C齿轮箱公司信息系统的日常运维257

7.3.1 日常运维的内容257

7.3.2 日常运维的流程260

7.3.3 日常运维的机制261

7.4 C齿轮箱公司信息系统集成性运维262

7.4.1 集成性运维的应用需求262

7.4.2 集成性运维的内容263

7.5 C齿轮箱公司信息系统的升级改造265

7.5.1 升级改造背景265

7.5.2 升级改造内容265

7.6 C齿轮箱公司信息系统云化迁移方案270

7.6.1 方案提出的背景270

7.6.2 企业云化迁移需求分析271

7.6.3 企业云化迁移方案271

本章要点273

思考题273

第8章　银行信息系统运维275

8.1 银行信息系统276

8.1.1 银行信息系统目标276

8.1.2 银行信息系统功能277

8.1.3 银行信息系统结构278

8.2 自动柜员机安全运维280

8.2.1 自动柜员机简介280

8.2.2 影响ATM安全运行的因素281

8.2.3 自动柜员机的运维282

8.3 网上银行安全运维284

8.3.1 网上银行284

8.3.2 网上银行的安全技术285

8.3.3 网上银行安全的运维保障体系287

8.3.4 网上银行安全的运维流程290

8.3.5 网上银行安全监控的工作规则295

8.4 银行信息系统的灾难备份与恢复296

8.4.1 银行信息系统灾难备份与恢复的技术要求296

8.4.2 银行信息系统灾难备份与恢复的流程296

8.4.3 银行信息系统灾难备份中心的建设和管理302

8.5 案例303

本章要点307

思考题307

第9章　大型网站运维309

9.1 大型网站概述310

9.1.1 大型网站的分类310

9.1.2 大型网站的特点311

9.1.3 大型网站的架构312

9.2 大型网站运维概述315

9.2.1 大型网站运维的现状317

9.2.2 大型网站运维的目标318

9.2.3 大型网站运维的典型框架320

9.2.4 大型网站运维的容量规划与知识管理325

9.3 大型电子商务网站T网运维的案例分析326

9.3.1 T网运维概述326

9.3.2 T网运维体系328

9.3.3 T网运维关键331

9.4 大型SNS网站F网运维的案例分析334

9.4.1 F网运维概述334

9.4.2 F网技术架构335

9.4.3 F网运维关键336

9.5 大型游戏网站S网运维的案例分析339

9.5.1 S网运维概述339

9.5.2 S网运维体系339

9.6 案例343

本章要点346

思考题346

附录A　灾难恢复等级划分349

附录B　灾难恢复能力等级划分353

参考文献359

葛世伦，博士，教授，博士生导师，享受政府特殊津贴，全国\\\\\\\"五一”劳动奖章获得者。主要从事管理信息系统、企业信息模型、制造业信息化的教学和科研工作，主持完成了 、省部及企业委托各类科研项目20余项；主持开发了具有自主知识产权的\\\\\\\"金舟ERP管理软件”并推广应用，通过科研成果转化，建立了以\\\\\\\"影子工厂”为核心的相对完备的经管实验教学体系；发表学术论文160余篇，出版专著2部，教材5部，先后获 科技进步一等奖1项，国防科技进步二等奖1项，省部级科技进步三等奖3项，江苏省级 教学成果一等奖3项、二等奖2项，江苏省一类 课程1项，江苏省二类精品课程1项， * 教材奖1项。现为信息系统协会中国分会常务理事，管理科学与工程学会理事。

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书籍介绍

　　《信息系统运行与维护（第3版）》共九章，分为三个部分。第1部分为基础概念篇，主要介绍信息系统运维及信息系统运维管理的基本概念，包括第1章信息系统运维概述和第2章信息系统运维的组织与管理；第二部分为核心内容篇，从信息系统设施、信息系统软件、信息系统数据和信息系统安全等方面论述信息系统运维的体系、流程、内容、工具及相关案例，包括第3章信息系统设施运维、第4章信息系统软件运维、第5章信息系统数据资源运维和第6章信息系统安全运维；第三部分为应用案例篇，主要介绍制造企业、商业银行和大型网站三类典型信息系统的运维技术和管理工作，包括第7章制造企业信息系统运维、第8章银行信息系统运维和第9章大型网站运维。　　《信息系统运行与维护（第3版）》可以作为高等院校信息管理与信息系统、电子商务、计算机等相关专业的教材或者教学参考书，也可以作为信息系统运维技术人员和管理人员的参考用书。